Координатор сервисного отдела

Агентство КИТ Консалт

Координатор сервисного отдела

Москва, Южный административный округ, район Нагатино-Садовники, квартал 1А

Метро: Верхние Котлы

Описание вакансии

Обязанности:

  • приём и регистрация входящих заявок на сервисное обслуживание (по телефону, email, через CRM);
  • распределение заявок между сервисными инженерами с учётом их специализации и загрузки;
  • контроль сроков выполнения работ и информирование клиентов о статусе заявок;
  • ведение базы данных клиентов и истории обращений в CRM‑системе;
  • оформление сопроводительной документации (акты, гарантийные талоны, накладные);
  • координация логистики: передача устройств в ремонт, получение запчастей, отправка готовых изделий клиентам;
  • сбор обратной связи от клиентов после завершения работ;
  • подготовка ежедневной и еженедельной отчётности по работе сервисного центра
  • взаимодействие с поставщиками запчастей и подрядными сервисными организациями
  • координация программ обучения.
Требования:
  • опыт работы координатором, администратором или в сервисной поддержке от 1 года (желательно);
  • уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), Google Таблицы/Документы, CRM‑системы (1c, Bitrix24 и т. д.);
  • грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция;
  • знание основ делопроизводства и документооборота;
  • понимание принципов работы сервисного центра (будет плюсом);
  • внимательность к деталям, организованность, многозадачность;
  • стрессоустойчивость и умение работать с конфликтными ситуациями;
  • клиентоориентированность и коммуникабельность.
  • Преимуществом будет:

  • опыт работы с системами Service Desk или ITSM (ITIL);
  • базовые технические знания (понимание типов устройств и типовых неисправностей);
  • владение английским языком на уровне B2;
  • опыт работы в сфере ремонта электроники, бытовой техники или оборудования.

Условия:

Компании, являющейся ведущим мировым производителем промышленных роботов, требуется координатор сервисного отдела:

  • официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • стабильную зарплату и премии по результатам работы, от 120000 до 150000 руб.
  • график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
  • обучение и адаптация: наставник на первые 2 недели, доступ к базе знаний;
  • корпоративную связь и технику (ноутбук/телефон);
  • ДМС после испытательного срока;
  • комфортный офис рядом с метро Нагатинская.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Бид Тулс
  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Смарт Техникс
  • Москва

  • от 130000 RUR

Рекомендуем
Т-КОМПАНИ
  • Москва

  • от 115000 RUR

Рекомендуем
Банковские и Финансовые Системы

Администратор сервисной службы

Банковские и Финансовые Системы

  • Москва

  • от 140000 RUR

Промшвейтех
  • Москва

  • до 120000 RUR

Индустриальные Решения

Координатор (реализация сервиса)

Индустриальные Решения

  • Москва

  • до 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию