Супервайзер контакт-центра

Астана, проспект Туран, 55

Описание вакансии

Мы — крупная мебельная компания с собственной фабрикой в Беларуси.
Уже более 19 лет создаём красивые и доступные модульные кухни.

🔹 50+ фирменных салонов в Казахстане, Беларуси, России и Узбекистане
🔹 50 000+ реализованных проектов
🔹 Активно развиваемся и открываем новые салоны

________________________________________________________________________

Если вы умеете продавать и готовы брать ответственность за результат команды —
эта позиция для вас.

Здесь вы влияете не только на свой доход, но и на показатели всей команды.
Ваш результат — это выполнение плана операторами и рост конверсии.

________________________________________________________________________

Что вы будете делать:

• Выполнять личный план продаж (работа с тёплыми заявками)
• Контролировать работу операторов: звонки, скрипты, KPI
• Разбирать звонки и давать обратную связь ежедневно
• Обучать сотрудников: продажи, работа с возражениями
• Адаптировать новых операторов
• Участвовать в найме команды
• Работать с отчетностью и показателями
• Взаимодействовать с руководителем контакт-центра

Кому подойдёт эта работа:

• Уже есть опыт в продажах по телефону
• Есть опыт наставничества или управления (старший оператор / тимлид)
• Умеете продавать сами, а не только контролировать
• Понимаете, что результат — это цифры, а не “старались”
• Готовы требовать и держать дисциплину в команде

Наши ожидания:

— Опыт в телефонных продажах от 1 года
— Опыт управления или обучения сотрудников будет преимуществом
— Уверенное владение техниками продаж
— Умение разбирать звонки и давать конкретную обратную связь
— Опыт работы с CRM (AmoCRM / Bitrix24 или аналоги)
— Самостоятельность и ответственность

Почему эта позиция сильная:

• Работа с тёплыми заявками (без холодного поиска)
• Вы влияете на доход через результат команды
• Быстрое развитие управленческих навыков
• Возможность роста внутри компании
• Прямое влияние на процессы и показатели