Ведущий инспектор контактного центра

ОГКУ ЦЗН Томской области

Ведущий инспектор контактного центра

Томск, проспект Фрунзе, 103Д

Описание вакансии

Кадровый центр «Работа России» приглашает на работу ведущего инспектора контактного центра. Если вы умеете организовывать работу операторов, обеспечивать соблюдение стандартов качества, обучать новых сотрудников и готовы отвечать за результаты работы контактного центра — эта работа для вас!

Обязанности:

  • Работа в контакт-центре с функциями администратора (старший группы).
  • Приём и обработка входящих звонков от граждан и организаций по вопросам занятости населения.
  • Направление межведомственных запросов, координация деятельности внутри группы.
  • Сбор и анализ данных о работе контакт-центра (количество звонков, время ожидания, количество обработанных запросов).
  • Подготовка аналитических документов (еженедельных, ежемесячных отчётов) о загруженности и результативности.
  • Выявление «узких мест» в работе и предложения по улучшению процессов.
Требования:
  • Высшее образование (гуманитарные специальности).
  • Обязателен опыт работы в контакт-центре координации работы и управления коллективом.
  • Уверенное владение стандартным пакетом офисных программ.
  • Навыки деловой переписки, аналитическое мышление.
  • Коммуникабельность, доброжелательность, обучаемость.
Условия:
  • Полная занятость с графиком работы 5/2.
  • Пятидневная рабочая неделя, график работы с 09:00-18:00, в пятницу с 9.00 до 17.00.
  • Возможности для профессионального роста и развития.
  • Работа в стабильной государственной организации, обеспечивающей социальные гарантии.
  • Современный офис в центре города с дизайнерским интерьером и удобными переговорными (класс А).
  • Большая кухня с современной бытовой техникой.

  • Корпоративное обучение.
  • Квартальные и ежегодные премии по результатам выполненных показателей.
  • Удобная парковка возле офиса.
  • Дополнительный отпуск 3 календарных дня (основной 28 календарных дней).
Навыки
  • Прием и распределение телефонных звонков
  • Документальное сопровождение
  • Телефонные переговоры
  • Руководство коллективом
  • Оптимизация бизнес-процессов
  • Работа с большим объемом информации
  • Стрессоустойчивость
  • MS Office
  • Деловая переписка
  • Аналитическое мышление
  • Ориентация на клиента
  • Обучение и развитие
  • Доброжелательность
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Банк ВТБ (ПАО)

Старший кассир

Банк ВТБ (ПАО)

  • Томск

  • Не указана

Рекомендуем
ОГБПОУ Томский техникум социальных технологий

Заместитель главного бухгалтера

ОГБПОУ Томский техникум социальных технологий

  • Томск

  • до 60000 RUR

Рекомендуем
  • Томск

  • от 53000 RUR

Рекомендуем
ИнфоТеКС
  • Томск

  • от 50000 RUR

Сыромуков Алексей Владимирович

Менеджер call-центра

Сыромуков Алексей Владимирович

  • Томск

  • до 120000 RUR

Птицефабрика Томская
  • Томск

  • до 120000 RUR

Ведущий инженер (отдел главного энергетика)

Горно-металлургический комплекс

  • Томск

  • до 120000 RUR

РН-Проектирование Добыча

Ведущий специалист по ГО и ЧС

РН-Проектирование Добыча

  • Томск

  • до 120000 RUR

Главный специалист по электроснабжению

Горно-металлургический комплекс

  • Томск

  • до 120000 RUR

Лечебно-диагностический центр

Главная медицинская сестра / медицинский брат

Лечебно-диагностический центр

  • Томск

  • от 50000 RUR

Старший администратор

Первый Апарт-Отель

  • Томск

  • от 60000 RUR

ФБУ Центр реабилитации Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации Ключи

Старший специалист по закупкам

ФБУ Центр реабилитации Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации Ключи

  • Томск

  • от 60000 RUR

Рефлекс
  • Томск

  • от 60000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию