Менеджер отдела заботы

Кайдзен центр - Мы помогаем компаниям наводить порядок в бизнесе: выстраиваем процессы, усиливаем команды и доводим до измеримых результатов.

Нам нужен человек, который не просто «ведёт клиента», а отвечает за то, чтобы клиент дошёл до результата.

Что вы будете делать

• Связываться с клиентами после оплаты и проводить онбординг
• Объяснять формат работы, отвечать на вопросы, подключать к процессу
• Сопровождать клиента в течение проекта или обучения
• Контролировать участие и вовлечённость
• Напоминать о встречах, дедлайнах, задачах
• Быстро реагировать, если клиент «выпадает»
• Собирать обратную связь и фиксировать результаты
• Работать с возникающими проблемами и доводить их до решения
• Завершать клиента: фиксировать результат, запрашивать кейсы
• Поддерживать контакт после завершения проекта

Зона ответственности

• Клиент дошёл до конца программы
• Клиент внедрил изменения
• Клиент получил результат

Кого мы ищем

• Есть опыт работы с клиентами (сопровождение, аккаунтинг, сервис)
• Умеете держать контакт и доводить до результата
• Не боитесь «дожимать», если клиент выпадает
• Умеете работать с возражениями и сложными ситуациями
• Системны: фиксируете, контролируете, не теряете детали
• Спокойно работаете в режиме многозадачности

Будет плюсом

• Опыт в онлайн-образовании или консалтинге
• Понимание бизнес-процессов
• Опыт работы с CRM

Условия

• Формат: в офисе
• График: 5/2 с 10:00 до 19:00
• Доход: оклад + бонус за результат, 300- 500 тыс в месяц
• Работа с сильными предпринимателями и командами
• Возможность роста в Customer Success / управление клиентским опытом