Специалист поддержки 1-я линия

село Росва

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

первая линия поддержки, консультирование пользователей по вопросам особенностей эксплуатации системного и стандартного прикладного программного обеспечения и аппаратных средств по телефону/мессенджеру/индивидуальная;
поддержка рабочих мест (ПК, периферия), а также настройка и сопровождение мобильных устройств, мультимедиа оборудования, аудио- и видеотехники;
поддержка работы информационных систем компании;
обеспечение функционирования рабочих мест пользователей на производстве;
подготовка компьютеров (установка ОС, драйверов, ПО) и оргтехники;
установка ПК и оргтехники на рабочие места;
обслуживание оргтехники (выявление неисправностей, замена расходных материалов);
мелкий ремонт ПК (на уровне модулей);
Грамотное написание запросов – эскалации на 2-ю линию поддержки;
установка, конфигурирование и диагностика телефонного оборудования (IP-телефония);
разработка инструкций и технической документации;
коммуникабельность, обучаемость, внимательность к деталям и аккуратность;

Требования:

навыки администрирования Windows и базовые навыки Linux;
опыт работы с периферийным оборудованием;
знание аппаратного обеспечения компьютера. Умение быстрой диагностики и замены неисправного модуля или блока;
знания мобильных операционных систем Android, IOS (смартфоны, планшеты и т.д.);
базовые знания по сетевым технологиям – протоколы TCP/IP, опыт работы с коммутаторами доступа;
готовность работать с базой знаний, чтобы быстро находить ответы на вопросы;
базовые знания по криптозащите (опыт настройки сертификатов, ЭЦП);
навыки использования средств администрирования AD;

Условия: