Специалист технической поддержки

Информтехника

Специалист технической поддержки

Калуга, 2-й Тарутинский проезд, 3

Описание вакансии

Группа компаний «ИНФОРМТЕХНИКА» — лидер телекоммуникаций с 1991 года!

Мы — один из самых надежных и прогрессивных поставщиков телекоммуникационных решений в России, Узбекистане, Казахстане, Индии и других странах. Нашими клиентами являются федеральные министерства, силовые ведомства, а также крупные российские и международные компании!

Обязанности:

  • Несение сменного дежурства на 1 линии технической поддержки в Центре технической поддержки;
  • Прием, регистрация, классификация, назначение, решение обращений от пользователей телекоммуникационного оборудования компании;
  • При невозможности решения на своем уровне передача этих обращение на вторую и последующие линии технической поддержки;
  • Первичный анализ обращений, решение простых обращений и организация решения выявленных обращений с помощью узконаправленных экспертов технической поддержки;
  • Наполнение базы знаний и заполнение описаний типовых решений;
  • Обратная связь с пользователями с целью опроса удовлетворенности предоставленным решением;
  • Проведение периодических опросов пользователей.
Требования:
  • Опыт работы от 1 года;

  • Среднее/высшее/не полное высшее-техническое образование;

  • Понимание принципов работы сетей передачи данных;

  • Знание телекоммуникационных протоколов и технологий, принципов построения и эксплуатации сетей передачи данных, вычислительных систем;

  • Понимание принципов работы IP-телефонии (SIP, VoIP, кодеки);

  • Умение диагностировать неисправности и навыки общения с пользователями;

  • Навыки администрирования ОС Windows/Linux;

  • Опыт работы с серверным и/или сетевым оборудованием;

  • Умение анализировать и принимать решение для оперативного устранения неисправности;

  • Приветствуется:
    Опыт настройки/эксплуатации УПАТС/офисных АТС.
    Навыки работы в Service Desk.

Условия:
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Стабильная белая заработная плата, выплаты 2 раза в месяц;
  • График работы: первые три месяца 5/2 с 8:30 до 17:30 (на месте работодателя, наличие командировок в Москву), после - сменный график по 12 часов в режиме домашнего офиса. Присутствие в офисе по служебной необходимости, на обучения.
  • Корпоративный транспорт (Центр, Северный, Правый берег);
  • Социальный пакет (ДМС, фитнес, авиа/жд билеты);
  • Вовлеченное и гибкое руководство;
  • Программа адаптации и наставничества;
  • Корпоративные праздники и мероприятия.

Мы заботимся о наших сотрудниках и поддерживаем инициативы по обучению, участию в конференциях, проведению вебинаров и тренингов за счет компании;

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

ЭОС
  • Калуга

  • Не указана

Рекомендуем
Группа Компаний Астрал
  • Калуга

  • до 75000 RUR

Рекомендуем
ФОРА-БАНК, АКБ
  • Калуга

  • до 75000 RUR

Рекомендуем
Полотняно-Заводская бумажная мануфактура

Специалист по интернет-маркетингу (контент-менеджер)

Полотняно-Заводская бумажная мануфактура

  • Калуга

  • от 60000 RUR

ПСМА Рус
  • Калуга

  • от 60000 RUR

АВТОЭЛЕКТРОНИКА
  • Калуга

  • от 60000 RUR

Лемана ПРО
  • Калуга

  • от 58700 RUR

Специалист по сборке заказов/товаровед

АПК Национальное Достояние

  • Калуга

  • до 75000 RUR

Хавейл Мотор Мануфэкчуринг Рус
  • Калуга

  • до 75000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию