Менеджер по сопровождению пациентов

UNIM — первая цифровая патоморфологическая лаборатория в РФ и разработчик цифровой платформы UNIM Digital Pathology©. Мы входим в ТОП-10 диагностических операторов по количеству исследований и ИТ-компаний в сфере здравоохранения.

Чем предстоит заниматься:
Вы станете главным проводником клиента в мире цифровой патологоанатомической диагностики. Развитие направлений В2С и B2D за счет качественного клиентского сервиса.

• Экспертная поддержка: Консультировать клиентов по медицинским услугам (коммерческие услуги, ОМС, ДМС) на высочайшем уровне, превращая сложное в понятное.

• Full-cycle ведение: Сопровождать клиента на всех этапах (первичный контакт, помощь в выборе исследований, координация, контроль выдачи заключений, сбор обратной связи). Вы — главный ответственный за то, чтобы клиент остался доволен.

• Финансовый контроль: Управлять процессами оплаты, обеспечивая чистоту и прозрачность взаиморасчетов.

• Цифровизация процессов: Работать в передовых системах учета (CRM Bitrix24, ЛИС, Helpdesk), внося вклад в развитие автоматизации и внедрение инструментов, которые делают жизнь пациентов проще (онлайн-запись, чат-боты).

• Развитие партнерской сети (B2D): Участвовать в укреплении партнерской базы врачей. Вы будете выстраивать эффективные коммуникации между пациентами и докторами, помогая развитию канала продаж B2D.

Ключевые результаты (чего мы ждем от вас):

• Высокая конверсия обращений в исследования — за счет вашего умения слышать клиента и предлагать лучшее решение.

• Абсолютный уровень доверия и сервиса, формирующий устойчивые рекомендации (Net Promoter Score).

• Повышение эффективности коммуникации в треугольнике «Лаборатория — Пациент — Врач».

• Реальное участие в развитии клиентского сервиса как главного конкурентного преимущества компании. Ваши идеи по автоматизации и улучшению процессов будут не просто услышаны, а внедрены совместно с коллегами смежных подразделений.

• Образование: Высшее образование (медицинское, биологическое, психологическое или в сфере менеджмента услуг) будет вашим преимуществом. Глубокое понимание принципов работы лабораторной диагностики или фармацевтики приветствуется.

• Опыт работы: От 1 года в сфере активных продаж или клиентского сервиса (медицина, фарма, премиальный сервис, телемедицина). Опыт работы в CRM-системах (Bitrix24 — идеально) и понимание логики ведения клиентской базы обязательно.

• Владение инструментами: Уверенный пользователь ПК, готовность быстро осваивать новые цифровые платформы (ЛИС, Helpdesk).

Личностные качества (Soft skills & Mindset):

• Эмпатия и осознанность: Умение слушать и слышать. Вы способны сохранять спокойствие и профессионализм в любой ситуации, находя индивидуальный подход к каждому клиенту.

• Проактивность и ориентация на результат: Вы - человек дела. Вы не ждете инструкций, а предлагаете решения. Вам важно видеть цифры своей конверсии и уровень удовлетворенности клиентов.

• Гибкость и обучаемость: Медицина не стоит на месте. Вы готовы постоянно погружаться в новые исследования, обучаться продукту и совершенствовать навыки продаж и сервиса.

• Грамотная речь: Вы умеете говорить просто о сложном. Ваша устная и письменная речь — это лицо компании.

• Навык работы с возражениями: Воспринимаете возражения не как проблему, а как точку роста и возможность помочь клиенту сделать правильный выбор.

Компенсация включает в себя:

• Структура оплаты : Оклад + KPI (ежеквартальный).
• Сумма фиксированной и переменной части обсуждается исходя из компетенций.
• Организованное горячее питание на рабочем месте.
• Корпоративные программы поддержки сотрудников: полис ДМС (через 6 месяцев работы), корпоративные скидки для сотрудников и членов их семей на услуги в лаборатории и наших партнеров, обучение.
• Испытательный срок составляет 3 месяца.
• Оформление - в штат компании по ТК РФ основное место работы.
• График работы: сменный 5/2 время работы 9.00 до 18.00.
• Место работы : Патоморфологическая лаборатория UNIM: Большой бульвар д.42 стр.1 .