Key Account Manager (Enterprise)

Привет!

Robotmia – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимания естественного языка. На рынке больше 7 лет и каждый год растет минимум в 2 раза.

Основные продукты – "Голосовой ассистент" и "Модуль определения автоответчиков". С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу.

Наши клиенты — российские компании из самых разных сфер (логистика, медицина, банковский сектор и другие). Многих из них ты можешь найти в ежегодном рейтинге Forbes “ТОП-200 крупнейших частных компаний России”.

Кого мы ищем

Эта роль для тех, кто уже работал с крупными федеральными клиентами (телеком, ритейл, финтех, e-com) и понимает, что такое сложный IT-продукт: релизы, инциденты, циклы разработки.

Здесь не нужно «просто продавать». Здесь нужно управлять партнерством: удерживать, развивать, искать точки роста внутри уже работающего аккаунта и выстраивать процессы так, чтобы клиент оставался с нами годами. Мы ценим тех, кто умеет быть проактивным, но не «продавливать», а предлагать ценность.

Чем предстоит заниматься:

Развивать ключевых клиентов.

• У вас будет портфель enterprise-аккаунтов. Нужно видеть карту клиента: кто за что отвечает, где бюджеты, какие боли можно закрыть нашими продуктами;

Продавать дополнительные продукты.

• Есть клиент, который использует одно решение. Ваша задача — предлагать смежные: от речевой аналитики до голосовых роботов и чат-платформ. Согласовывать пилоты, расширять лицензии;

Выстраивать долгосрочный партнерские отношении, сохраняя баланс интересов.

• Удерживать, вовремя замечать риски ухода, превращать технические инциденты в зоны доверия (а не в конфликты). При этом держать коммерческие границы и аргументированно работать с ценой;

Координировать внутренние команды.

• Вы будете «голосом клиента» внутри компании: ставить задачи разработке, влиять на приоритеты, защищать интересы, но без потери коммерческой дисциплины;

Участвовать в публичных активностях.

• Совместные кейс-стади, конференции, пресс-релизы — если клиент готов, это тоже зона вашей ответственности. Командировки к клиентам приветствуются.

Что важно для нас

• Опыт работы на позициях Key Account Manager / Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Customer Success Manager в IT, телекоме, SaaS или high-tech - не менее 3-х лет;

• Навыки работы с enterprise-клиентами (крупные федеральные компании);

• Успешный опыт постпродажного сопровождения: продление контрактов, up-sell, cross-sell в уже работающие проекты.

Личные качества, необходимые для работы:

• Эмпатия + системность. Считываете, что клиент хочет на самом деле, и умеете переводить это в понятные задачи для компании.
• Проактивность. Не ждете, пока клиент придет с запросом, а сами ищете возможности для развития аккаунта.
• Стрессоустойчивость. Умеете отстаивать интересы компании, аргументировать цену и спокойно работать в ситуациях, когда что-то пошло не так (инциденты, сбои, сложные переговоры).
• Коммерческая смелость. Не стесняетесь говорить о деньгах, держите клиента в коммерческих границах, но сохраняете теплые, партнерские отношения.

Почему это может быть интересно

• Работа со сложными, технологичными продуктами, которые реально меняют бизнес клиентов;
• Enterprise-клиенты, имена которых говорят сами за себя;
• Команда, которая не любит бюрократию и ценит результат, а не отчеты ради отчетов.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;

• Работа в аккредитованной IT-компании;

• Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы;

• Вовлеченное руководство, готовое поддержать и рассмотреть твои идеи об улучшении процессов;

• Уютную атмосферу и классные корпоративы.

Мы предоставим тебе пространство для результата и подскажем, поддержим крутыми наработанными лайфхками.
С твоей стороны ожидаем активный ответственный подход и крутой результат!

Наша стратегия основана на доверии и долгосрочных отношениях. Если ты согласен с фразой “Ты – причина всех своих решений” - нам точно по пути!