Заместитель руководителя клиентского сервиса

Привет! Мы — «Алтайский гектар». Команда экспертов, которая уже более 10 лет помогает инвесторам по всей России приобретать, улучшать и продавать земельные участки на Алтае с максимальной прибылью.

Мы не просто продаём землю. Мы создаём инвестиционные продукты: находим участки ниже рынка, увеличиваем их стоимость и реализуем с кратным доходом.
Наши клиенты — инвесторы, предприниматели, семьи, которые доверяют нам управление своим капиталом.

"Алтайский гектар" в цифрах:

• 50% - минимальная доходность инвестора, годовых
• 1040% - максимально зафиксированная доходность инвестора, годовых
• ₽3.2 млн - средний капитал инвестора
• 8 мес - средний срок сделки.

Наша компания на рынке более 4 лет! В целях оптимизации бизнес-процессов открываем новую позицию Заместитель руководителя клиентского сервиса и сопровождения, который поможет улучшить качество работы с действующими клиентами.

Какие услуги нам нужны:

• Помощь в реализации стратегии клиентского сервиса, планировании бюджета отдела и контроле его исполнения.
• Распределение зон ответственности менеджеров клиентского сервиса
• Работа с клиентским опытом (CX), включая разработку CJM, выявление и устранение «точек боли», управление обратной связью
• Контроль качества обслуживания
• Помощь руководителю в операционном управлении отделом клиентского сервиса
• Взаимодействие с другими блоками компании (бухгалтерия, отделы продаж, департамент сделок, технический отдел)
• Работа со сложными кейсами
• Подготовка аналитических отчетов
• Тестирование новых каналов коммуникации (соцсети, мессенджеры, видеоподдержка) и адаптация лучших практик в обслуживании

• Опыт управления клиентским сервисом или смежными подразделениями от 2 лет на позиции заместителя руководителя
• Профильное высшее образование в области Клиентского сервиса и сопровождения
• Знание методик работы с клиентским опытом и инструментов аналитики
• Умение ставить и контролировать задачи команде
• Способность работать с обратной связью и решать сложные кейсы
• Умение работать с Битрикс24 (поставить задачу, добавить карточку) и 1С (добавить номенклатуру / документы, выставить счет) на уровне пользователя
• Ответственность – всегда предлагаем 3 варианта решения задачи
• Стрессоустойчивость – способность быстро адаптироваться к ситуации, быстро приводить голову в порядок.

• Проявление инициативы, когда процесс требует улучшения.

Условия:

• удалённое сотрудничество;
• формат оформления отношений обсуждаем индивидуально;
• мотивация: уровень дохода в рынке (обсуждается)
• график 5/2, с 9 до 18 мск;
• развитие в рамках карьерной модели (обучение, тренинги);
• возможность реально влиять на бизнес-процессы компании;
• развивающая обратная связь от руководителя.

Жмите "Откликнуться" - ждем вас на собеседовании. До встречи!