Руководитель колл-центра Extreme Kids

В EXTREME KIDS мы объединяем родителей и детей, с помощью любви к спорту и здоровому образу жизни, и показываем на своем примере, что развитие ребенка через спорт — хорошая привычка, которая поднимает жизнь на новый уровень.

Миссия компании:

Помогаем растить молодое поколение здоровыми и счастливыми. Это будущее планеты!

EXTREME KIDS - это федеральная сеть мультиспортивных детских клубов. Сейчас - это 60 клубов в 25 городах России. К 2027 году планируем вырасти до 120 клубов, в основном через франчайзинг. Мы мыслим и работаем долгосрочными целями.

Обязанности:

• Управление командой: участие в найме, адаптация, обучение
• Контроль выполнения плана по выручке отдела
• Контроль показателей сотрудников: количество наборов, звонков, конверсия в запись, прослушка звонков
• Формирование графика работы и распределения нагрузки
• Контроль соблюдения регламентов сотрудниками отдела
• Участвует в разработке стратегии привлечения и удержания клиентов путем улучшения качества сервиса

• Личный опыт работы оператором колл-центра, телемаркетологом или менеджером по продажам
• Опыт в должности руководителя колл-центра, отдела телемаркетинга или отдела продаж от 2 лет
• Опыт автоматизации работы колл-центра
• Опыт отработки негативных отзывов клиентов
• Опыт написания скриптов, регламентов и внедрение, как работающего бизнес-процесса

• Оклад+%, совокупный доход до 100 000 рублей
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по местному времени сотрудника
• Удаленный формат работы
• Возможность выстроить процесс, так как вы это видите