Cпециалист call-центра

Компания ООО «Морское агентство группы Посейдон» ищет специалистов, готовых развиваться в сфере делового туризма.

Обязанности:

• Прием входящих звонков: определение цели обращения клиента, маршрутизация звонков по отделам или типу обращения.
• Консультирование клиентов: помощь в решении вопросов, связанных с бронированием, отменой рейсов, работа с претензиями.
• Оформление и внесение данных: регистрация обращений, фиксация результатов общения с клиентами.
• Поддержка в чатах и электронной почте: обработка письменных запросов от корпоративных клиентов на сайте, в мессенджерах или по email.
• Работа со скриптами и их адаптация: создание, утверждение, использование сценариев общения, самостоятельная корректировка и доработка скриптов под ситуацию и тип клиента.
• Анализ и улучшение коммуникаций: предложения по оптимизации сценариев общения, помощь коллегам в корректировке их коммуникаций.
• Определение точек продаж: понимание, где клиенту можно предложить дополнительную услугу.

• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция.
• Уверенное владение ПК: быстрая работа в CRM-системах, мессенджерах, электронной почте.
• Стрессоустойчивость: способность сохранять вежливость и профессионализм при работе с негативом, не создавая при это равнодушие в запросе.
• Высокая обучаемость и готовность к развитию.
• Способность «чувствовать клиента» - понимать его потребности на уровне интонации и контекста.

Как преимущество : опыт работы в call-центре или службе поддержки / опыт в туристической сфере, логистике. Навыки написания и корректировки коммерческих и сервисных скриптов.
Опыт наставничества или обучения коллег.

Условия:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
• в период испытательного срока гарантированно на руки заработная плата в размере 50 000 рублей;
• обучение с нуля и широкие возможности для профессионального карьерного роста;
• работа в крупной компании - более 30 лет в сфере комплексного сопровождения морских экипажей и делового туризма;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
• комфортный офис в центре г. Новороссийск.