Руководитель IT-эксплуатации

Pedant.ru— безусловный лидер рынка ремонта смартфонов в России, представляющий собой масштабную федеральную сеть с впечатляющими показателями присутствия: 707 сервисных центров в 180 городах страны.

Компания заслуженно занимает ведущие позиции в различных авторитетных рейтингах:

• Первое место в рейтинге Buybrand 2021

• Третье место по версии РБК

• Четвертое место в рейтинге франшиз БИБОСС 2025

• Рекомендация от СБЕР Бизнес

• Входит в ТОП-9 рейтинга HH по лояльности сотрудников (2024)

За 13 лет развития компания не только значительно расширила географию присутствия и количество сервисных центров, но и активно развивает новые направления бизнеса на основе собственной сервисной инфраструктуры.

Ключевые показатели компании:

• Средний возраст сотрудников: 28,5 лет

• Доля руководителей, выросших внутри компании: 67,44%

• Средний стаж работы сотрудника: 3 года и 2 месяца

Ключевые задачи:

- Обеспечение работоспособности IT-инфраструктуры сети (700+ точек)
- Управление системами видеонаблюдения, микрофонов, телефонии
- Взаимодействие с отделом контроля стандартов (видеонаблюдение)
- Взаимодействие с поддержкой франчайзи (обработка инцидентов)
- Управление доступами совместно с ИБ
- Контроль серверной инфраструктуры офиса
- Построение прозрачных процессов поддержки и регламентов
- Внедрение SLA и контроль качества работы
- Управление командой системных администраторов и поддержки

- Построение и оптимизация процессов IT-поддержки
- Работа с инцидентами и запросами (Incident / Problem / Change Management)
- Выстраивание SLA/OLA и контроль их исполнения
- Управление подрядчиками и внутренними командами
- Понимание сетевой инфраструктуры, видеонаблюдения, телефонии
- Опыт внедрения систем учета заявок (Service Desk)

Условия труда и компенсационный пакет:

• Конкурентный уровень дохода (оклад + система премирования)

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ

• Стандартный график работы: 5/2 с 10:00 до 18:00

• Программа ДМС (активируется после 6 месяцев работы)

• Организация корпоративных обедов

Инфраструктура и рабочая среда:

• Гибридный формат работы

• Профессиональный коллектив единомышленников

• Разветвленная система корпоративных коммуникаций и мероприятий

Программы развития и поддержки:

• Система наставничества и адаптации новых сотрудников

• Корпоративная программа обучения (внутренние и внешние курсы)

• Доступ к профессиональной электронной библиотеке

Корпоративная жизнь:

Тематические сообщества по интересам:

• Спортивные активности (йога, зарядки)

• Читательский и киберклуб

• Настольные игры и квизы

• IT-сообщество для профессионального общения