Менеджер по управлению репутацией (SERM / ORM)

Чем предстоит заниматься (Задачи):

· Мониторинг: Ежедневный мониторинг упоминаний бренда в поисковых системах (Яндекс, Google), в соцсетях, на сайтах-отзовиках (Flamp, Irecommend, Otzovik).

· Работа с отзывами: Обработка негативных, нейтральных и позитивных отзывов. Написание корректных ответов по готовым или новым скриптам, эскалация сложных ситуаций внутренним службам.

· Управление карточками: Подтверждение прав и заполнение/актуализация информации в Яндекс Бизнесе, Google Бизнесе, 2ГИС, Apple Maps.

· Продвижение позитива: Размещение и согласование постов на площадках, которые влияют на выдачу (статьи на Яндекс.Дзен, VC.ru, профильные форумы, пресс-релизы).

· Аналитика: Сбор данных по тональности отзывов, динамике рейтингов, составление отчетов для руководства.

· Вытеснение негатива: Работа с площадками для улучшения поисковой выдачи (чтобы при поиске «mulenpay.ru отзывы» пользователь видел хорошие материалы).

Мы ищем человека, который:

· Понимает разницу между SERM, SMM и PR.

· Знает принципы работы поисковых систем (что такое выдача, сниппеты, быстрые ссылки).

· Умеет работать с сервисами мониторинга (Медиалогия, YouScan, Brand Analytics или аналогами) или готов быстро учиться.

· Обладает грамотной устной и письменной речью (важно: покажи любой текст, который писал).

· Стрессоустойчив (умеет работать с негативом, не принимая его на личный счет).

· Владеет Excel/Google Sheets на уровне сводных таблиц и базовых графиков.

Будет плюсом:

· Опыт работы в компаниях из сферы e-commerce

· Понимание основ SEO.

· Навыки работы с фото/видео для быстрого оформления ответов.

Мы предлагаем:

· Работу в молодой и быстро растущей компании mulenpay.ru

· График: удаленно.

· Интересные задачи и реальное влияние на прибыль компании.