Операционный менеджер технической поддержки

Мы разрабатываем БИТ.IIoT(MDT) - программно-аппаратный комплекс промышленной маркировки продукции, интегрированный с типовыми решениями фирмы 1С. Ищем специалиста для организации работы смены технической поддержки БИТ.IIoT.

Управление занятостью сотрудников технической поддержки.

Постановка, распределение и контроль выполнения задач сотрудниками технической поддержки.

Ежедневный контроль процессов обработки тикетов и выполнения профилактических задач поддержки, анализ инцидентов, выявление и оперативное устранение узких мест, ошибок и потерь.

Разработка операционных инструкций, чек-листов и поддержка их в актуальном состоянии.

Поддержка методологии KCS: улучшение SLA, CSAT, контроль качества контента и точности связанности.

Участие в разработке и внедрении lean-инструментов для поддержки: поддержание 5S, применение канбан, участие в мероприятиях по совершенствованию процессов (кайдзен).

Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов смены, мониторинг статистики и аналитика.

Работа по графику 2/2 с 7:00 по мск, до 19:00. В будущем возможно появление ночных смен.

Имеете опыт в аналогичной должности или в администрировании проектов от 1 года.

Владеете на уровне уверенного пользователя ПК и 1С.

Ответственны, требовательны и исполнительны.

Обладаете грамотной письменной и устной речью.

Легко ладите с людьми, умеете воспринимать критику.

Готовы учиться и умеете быстро осваивать большие объемы информации.

Официальное трудоустройство и полную занятость

Удалённую работу.

Фиксированный оклад по результатам собеседования.

Рост и развитие.