Руководитель отдела по работе с клиентами

Привет! Я Максим Рачейский, руководитель многопрофильного digital-агентства «АУДИТОРИЯ». Мы ищем в команду лидера, который возьмет на себя управление отделом клиентского сервиса, обеспечит рост качества работы с клиентами и будет развивать проекты по продвижению и интернет-рекламе. Эта вакансия идеальна для опытных специалистов в интернет-маркетинге, готовых масштабировать команду и повышать удовлетворенность клиентов.

Обязанности:

• Организация и координация работы отдела: распределение задач между менеджерами, постановка целей и контроль их выполнения.

• Руководство командой менеджеров по SEO, SMM, таргетированной и контекстной рекламе: наставничество, мотивация и развитие сотрудников.

• Контроль сроков выполнения проектов, качества исполнения задач и соблюдения SLA (соглашений об уровне сервиса).

• Оценка вовлеченности сотрудников (через опросы, метрики производительности) и клиентов (NPS, отзывы, обратная связь).

• Мониторинг фото и логов рабочих чатов (Telegram, ПланФикс, Битрикс 24 и т.д.) для анализа коммуникаций, выявления рисков и улучшения процессов.

• Формирование и контроль KPI отдела: LTV клиентов, оборот по проектам, удержание и рост клиентской базы.

• Разработка общей и месячной стратегии клиентского сервиса и интернет-маркетинга, согласование KPI с клиентами и формирование реалистичных ожиданий.

• Участие в разработке рекомендаций по развитию интернет-проектов, отслеживание и согласование рекламных бюджетов.

• Инициирование улучшений для роста качества сервиса: автоматизация процессов, обучение команды, анализ churn и upselling.

Требования:

• Опыт руководства командой в digital/digital-агентствах от 2 лет (обязателен), включая управление менеджерами проектов/клиентов.

• Навыки лидерства, ведения переговоров, развития долгосрочных отношений с клиентами и мотивации команды.

• Навыки делового письма, грамотность и умение работать с большим объемом информации.

• Глубокое знание инструментов интернет-маркетинга, трендов, Яндекс.Метрики и Google Analytics.

• Опыт работы с KPI (LTV, оборот, NPS), внимательность, аккуратность и способность оперативно принимать решения.

• Умение работать в команде, высокий уровень ответственности и фокус на росте бизнеса.

От нас:

• Достойная и своевременная оплата (обсуждается индивидуально).

• Доступ к необходимым сервисам и инструментам.

• Обучение, поддержка и возможности роста.

• Молодой дружный коллектив.

• Корпоративы за счет компании.

• Чай, кофе и плюшки в офисе.

График:

Работа в офисе 5/2, гибрит по итогам прохождения испытательного срока и необходимости. Полный рабочий день, с 9:00 до 18:00.

Особое внимание обратим на резюме с описанием вашего опыта руководства командами, достижениями по KPI (LTV, оборот) и примерами улучшения клиентского сервиса. Откликайся, мы ждем тебя в нашей команде!