Старший специалист технической поддержки (SDH, DWDM)

Москва, улица Дубовой Рощи, 25к2с1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка обращений пользователей и заявок на формирование/оказание услуг;
Регистрация и учет обращений и заявок пользователей;
Контроль сроков и координация исполнения заявок на формирование/оказание услуг;
Контроль сроков и качества обработки обращений пользователей;
Участие в формировании отчетности по оказываемым услугам;
Взаимодействие с пользователями и подразделениями Блока (БТИ) в рамках оказания услуг;
Документирование и поддержание в актуальном состоянии документации в зоне ответственности;
Ведение бумажного и электронного документооборота по проекту.

Требования:

Высшее техническое образование;
Опыт работы в сфере телеком от 3 лет;
Знание принципов построения, работы, эксплуатации сетей SDH и DWDM обязательно;
Знания принципов построения/функционирования сетей;
Понимание стандартов оказания IT сервисов ITIL и т.д.;
Продвинутый пользователь ПК и офисных приложений;
Коммуникабельность, грамотность.

Условия:

Работа в Ростелеком - это официальное оформление и широкий соц.пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
Возможность полностью сменить профессию и обучиться с нуля при наличии базовых знаний, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
Финансовая стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + годовая премия);
График работы 5/2 с 9:00-18:00 ч. на период обучения, далее сменный график;
Корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе iMBA;
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
Медстраховка после испытательного срока (ДМС), жилищная и пенсионная программы;
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные событиями турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.