Руководитель Контакт-центра

• Контроль выполнения показателей отдела;

• Подготовка отчетности по работе контакт-центра;

• Разработка мотивации отдела: материальной и нематериальной;

• Контроль за выполнением регламента работы отдела;

• Контроль и анализ входящего потока на отдел;

• Обучение СКЦ нововведениям, изменениям;

• Проведение планерок;

• Разработка и актуализация чек-листов, скриптов и шаблонов обработки обращений;

• Решение спорных ситуаций, взаимодействие со смежными подразделениями;

• Подбор систем автоматизации для контакт-центра и участие в написание технического задания для разработки;

• Разработка стратегии развития отдела;

• Прием и обработка входящих обращений;

• Контроль нагрузки на отдел;

• Формирование нагрузки по заказным прозвонам от других отделов.

Ключевые компетенции и опыт:

• Опыт работы в сфере телефонных продаж от 3 лет, опыт управления от 1 года;

• Знание продукта, инструментов покупки и стандартов работы;

• Знание инструментов регулярного менеджмента;

• Знание технологий телефонных продаж;

• Решение спорных / конфликтных ситуаций;

• Гибкое мышление: согласование нестандартных условий покупки / помощь в сложных сделках и спорных ситуациях;

• Грамотная устная и письменная коммуникация.

• Работа в девелоперской компании, специализирующейся на строительстве жилых домов комфорт и бизнес класса;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График и режим работы: 5/2, с 9.00 до 18.00;
• Корпоративный спорт;
• Комфортабельный офис и современные технологии работы.