Комьюнити-менеджер
Комьюнити-менеджер
Ташкент, улица Махтумкули, 178/1
Описание вакансии
Обязанности:
- Управление сообществом HUMO во всех цифровых каналах и интернет-пространстве.
- Быть голосом бренда HUMO: единый tone of voice, корректная, уважительная и своевременная коммуникация, формирование доверия к бренду.
- Работа с обратной связью 24/7: комментарии, личные сообщения, упоминания бренда, отзывы и обсуждения.
- Мониторинг упоминаний HUMO: социальные сети, комментарии под публикациями, форумы, площадки, медиа.
- Оперативная реакция на: вопросы пользователей, обращения и жалобы, негатив, кризисные ситуации (совместно с PR и коммуникациями).
- Эскалация обращений: передача запросов в поддержку, продукт, маркетинг, контроль обратной связи и сроков ответа.
- Сбор, систематизация и передача инсайтов: боли и запросы пользователей, повторяющиеся вопросы, идеи и предложения от аудитории.
- Участие в развитии комьюнити: вовлечение аудитории, поддержка активных пользователей, участие в спецпроектах и активациях.
- Совместная работа с SMM-менеджером и контент-креатором: поддержка публикаций, усиление вовлечённости, реакция на контент.
- Подготовка регулярных отчетов: динамика обращений, тональность, ключевые темы и инсайты.
- Опыт работы комьюнити-менеджером / SMM-менеджером / специалистом по работе с клиентами в digital
- Опыт ведения коммуникаций в соцсетях и онлайн-среде
- Желателен опыт в финтехе, банках, телекоме или сервисных компаниях
-
Знание специальных программ: Инструменты мониторинга соцсетей и упоминаний, CRM / helpdesk-системы (желательно), Excel / Google Sheets для отчётности, Инструменты администрирования соцсетей
Навыки
- Деловое общение
- Деловая коммуникация
- Ведение переписки
- Сбор и анализ информации
- SMM
- Навыки переговоров
