Администратор клиентского сервиса в онлайн-школу

IT-компот — онлайн школа программирования, уже 4 года мы занимаемся обучением детей IT–технологиям. За это время 5 000 учеников из десятков стран мира стали ближе к своей мечте благодаря нашим курсам и мероприятиям.

Наша команда мечтает, чтобы каждый ребенок мог развить свои таланты и легко выбрать направление к которому по-настоящему лежит душа.
Наше обучение показывает ребятам, что компьютер- это инструмент создания чего-то нового, инструмент для творчества.
Именно таким образом мы создаем поколение людей, которые верят в свои силы, которые создают, созидают, чувствуют радость от познания, от решения сложных задач и кто свободен от ограничений.
Поэтому в наших курсах и проектах так много места гибкости, свободы, творчества.
Одна из огромных ценностей школы - это вера в то, что любой ребенок талантлив

Почему мы открыли эту позицию:

За последний год мы выросли в 4 раза и сейчас наша цель - обучить онлайн 10 000 учеников со всего мира. Для реализации этой цели нам нужен энергичный, внимательный и ответственный Администратор клиентского сервиса. Нам нужен результативный человек, который не оставит любой вопрос не решенным.

Администратор клиентского сервиса входит в службу заботы о родителях. Каждый родитель переживает за своего ребенка. И твоя задача сделать так, чтобы родители были информированы, быстро получали ответы на свои вопросы, и тоже были окружены вниманием и заботой, пока их дети получают ценные знания.

Какие задачи нужно будет выполнять:

• Обрабатывать и отвечать родителям учеников на входящие сообщения на их запросы: расписание, текущие мероприятия, остаток занятий (80% рабочего времени);

• Отвечать на входящие звонки от действующих клиентов (20% рабочего времени);

• Передавать запросы клиента ответственным лицам для решения остальных вопросов;

• Фиксировать пропуски занятий учеников;

• Вести карточку клиента в CRM.

Мы предлагаем:

• Зарплата оклад+бонусы за выполнение задач, в среднем 35-50 тыс. руб. в месяц;
• Удаленный график, мы ценим свою команду, поэтому предоставляем возможность работать из любой точки мира в комфортной обстановке;
• Полная занятость, плавающий график (5/2 по 8 часов в день);
• Предоставляем IP-телефонию, корпоративные мессенджеры и все ресурсы для успешного и быстрого закрытия обращений;
• С нами ты сможешь быстро вырасти в грейде, наставничестве, доходе.

Кого мы видим в нашей команде:

• Умеете работать в CRM и с таблицами;

• Умеете работать с большим потоком информации и обращений;

• Имеете опыт общения с клиентами в переписках и голосом;

• У Вас грамотная устная и письменная речь, улыбка в голосе;

• Вы ответственный, исполнительный, энергичный, эмпатичный человек, любите людей и общение, всегда доводите дело до конца и для Вас главное - результат;

• Обладаете хорошим интернетом и гарнитурой.