CRM-менеджер / Менеджер по работе с клиентами / Customer Relationship Manager

Polyus Tax / Vera Group — международная группа компаний в сфере недвижимости, инвестиций и финансовых сервисов.

В структуру входят:

— налоговое и бухгалтерское сопровождение (в том числе для клиентов из США)
— консалтинговые и аутсорс-направления
— digital и CRM-решения для автоматизации бизнеса

Мы выстраиваем системные процессы работы с клиентами и задачами, где важны контроль, скорость, качество сервиса и результат.

Обязанности:

• Мониторинг и ведение статусов клиентов, воронок и задач в CRM
• Регулярная коммуникация с клиентами:
  • информирование о статусе
  • ответы на вопросы
  • удержание и поддержка
• Взаимодействие с бухгалтерами:
  • постановка задач
  • контроль сроков
  • “дожим” по дедлайнам
• Контроль, чтобы ни один клиент не выпадал из процесса
• Ведение клиентской базы и истории коммуникаций
• Эскалация проблем (если бухгалтер или процесс замедляется)
• Улучшение клиентского опыта (предложения по оптимизации)

• Опыт 1–2 года в customer service / бухгалтерии / CRM
• Умение держать процессы под контролем и не терять задачи
• Навык “дожимать” исполнителей без конфликтов, но с результатом
• Системность и внимательность
• Сильные коммуникативные навыки
• Опыт работы с CRM (желательно TaxDome, но не обязательно)
• Английский язык — от Intermediate (желательно, так как клиенты из США)

Будет плюсом:

• Опыт работы с бухгалтерией / налогами / клиентами из США
• Опыт работы в аутсорс-командах
• Понимание налоговых дедлайнов (tax season)

• Работа строго по времени Майами
• Примерный график: 15:00 – 00:00 по Воронежу (в зависимости от перехода на летнее/зимнее время)

• Материальный и карьерный рост

• Работа из любого удобного для вас места (удаленная)

• Поощряем творчество и даем свободу в реализации идей

• Стабильная заработная плата