Менеджер по CRM-маркетингу и программе лояльности

Работая в «Васта Отель Менеджмент», вы становитесь частью стремительно развивающейся компании. Мы ценим инициативность и стремление к развитию, предоставляя сотрудникам возможности для карьерного роста и реализации самых амбициозных идей. Присоединяйтесь к нам и вместе мы достигнем новых высот в индустрии гостеприимства.

Наша Команда собрана из профессионалов с опытом работы в крупнейших российских и международных гостиничных компания.

В настоящее время мы ищем Менеджера по CRM-маркетингу и программе лояльности.

• Разработка, планирование и реализация проектов по внедрению CRM и программы лояльности гостиничной управляющей компании;
• Формирование и тестирование гипотез по работе с сегментами баз данных, триггерных цепочек по разным мотивам покупательского поведения. Отслеживание их эффективности и корректировка;
• Разработка и проведение маркетинговых рассылок (push/sms/email);
• Управление проектами по разработке новых подходов в сегментации для клиентов, разработке стратегий;
• Качественный клиентский сервис: создание положительного образа, помощь клиенту в решении проблем, работа с ожиданиями, контроль качества и сроков исполнения задач;
• Настройка, контроль и развитие промо-механик в CRM (B2C): акции, скидки, промокоды;
• Настройка, контроль и развитие CRM внутри компании (B2B, таск-менеджер);
• Разработка и управление программой лояльности: создание систем статусов, привилегий и эксклюзивных предложений, поощряющих повторные бронирования;
• Анализ эффективности акций, подготовка отчётов и презентаций;
• Сбор и анализ статистики, взаимодействие с другими отделами и отелями;
• Взаимодействие с интеграторами и программистами: постановка задач, контроль выполнения работ;
• Анализ рынка, конкурентного окружения и тенденций в индустрии гостеприимства.

• Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, рекламы или связей с общественностью);
• Опыт работы в туристической отрасли (курорты, сети отелей, гостиничные комплексы)
• Опыт в CRM-маркетинге
• Опыт работы с маркетинговой CRM-системой Битрикс 24, Mindbox и т.д
• Опыт работы с системами программы лояльности Travelline, Premium Bonus, Right Way, Manzana и др.;
• Проактивность и ориентация на результат, ответственность и внимание к деталям. умение создавать уникальные маркетинговые решения
• Владение навыками деловой переписки;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Коммуникабельность, самостоятельность, инициативность умение аргументировать свою позицию;

• Яркая и харизматичная команда: мы работаем в дружном и энергичном коллективе.
• Амбициозные проекты по всей России: у вас будет возможность участвовать в интересных и значимых проектах в различных регионах страны.
• Высокая экспертиза в управлении отелями: наш опыт и знания обеспечат вам профессиональный рост и развитие.
• Выездные мероприятия для сотрудников: регулярные корпоративные мероприятия способствуют сплочению команды.
• Оформление по ТК РФ: Официальное трудоустройство с соблюдением всех норм трудового законодательства.
• Рабочее время: Понедельник-четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 17:00.
• ДМС после испытательного срока (3 месяца): включает стоматологию, плановую и экстренную госпитализацию, а также дополнительную опцию — онкострахование.
• Командировки в отели