Специалист по квалификации входящего трафика (B2B, опт)

Компания Plastelo - динамично развивающийся игрок на рынке оптовых поставок пластиковых изделий для строительства и логистики. Мы работаем с крупной базой поставщиков (более 40) и огромным ассортиментом (свыше 50 000 позиций). Наши менеджеры загружены работой, и мы ищем «золотые руки», которые помогут выстроить идеальный конвейер по обработке клиентского потока.

Чем предстоит заниматься:
Это позиция для тех, кто любит порядок и высокий темп. Вы станете первым лицом компании для входящих клиентов. Ваша главная миссия — быстро отсеять нецелевых (розничных) покупателей и передать «горячие» лиды менеджерам по продажам.

Основные задачи:

Ваша главная миссия — стать первым фильтром компании. Вы работаете на скорость и четкость, чтобы менеджеры получали только готовые к обработке лиды.

• Прием и первичная обработка потока: Отвечать на входящие звонки (около 70 в день) и обрабатывать заявки с сайта (около 100 писем).

• Скоростная квалификация: По четкому скрипту за 2-3 минуты определять, кто звонит: целевой ли это клиент (B2B) или розничный покупатель, с которым мы не работаем.

• Заполнение CRM: Вносить все необходимые данные в карточку клиента в Битрикс24 сразу после разговора.

• Навигация по ассортименту: Во время разговора быстро ориентироваться на сайте, чтобы отвечать на простые вопросы клиента о товаре (проверять наличие в прайсах, смотреть характеристики).

• Маршрутизация: Передавать квалифицированного клиента нужному менеджеру или, при необходимости, переключать звонок на логиста/бухгалтера.

• Поддержание чистоты в CRM: Актуализировать статусы заявок, переносить нецелевые лиды в отдельную папку.

Наши ожидания:

• Имеет опыт работы на первой линии. Вы уже работали в службах такси, доставки, техподдержки или в колл-центре и знаете, что такое режим «нон-стоп».

• Умеет работать в режиме многозадачности. Вы способны одновременно слушать клиента, печатать и искать информацию на сайте, не впадая в ступор.

• Обладает быстрой реакцией и грамотной речью. Вы говорите четко, по делу, не «нукаете» и умеете закончить разговор за 2-3 минуты, если клиент нецелевой.

• Стрессоустойчив. Очередь из звонков и нервный клиент — это для вас рабочая ситуация, а не катастрофа.

• Структурирован и дисциплинирован. Вы умеете работать по алгоритму, заполнять карточки в CRM, не забывая важные детали.

• Готов учиться и расти. Вам интересно разбираться в ассортименте (более 50 000 позиций), и в перспективе 6-12 месяцев вы хотите перейти в продажи.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в оптовых компаниях или дистрибуции с большим ассортиментом (вы уже сталкивались с прайсами на тысячи позиций).

• Знание 1С (любой версии) — вы понимаете логику складского учета.

• Опыт работы в CRM-системах (особенно в Битрикс24).

• Наличие собственного опыта продаж (вы уже пробовали себя в роли продавца и теперь хотите вернуться к этой роли, но с более сильной позиции, отточив навыки квалификации).

Мы предлагаем:

• Место работы: Полная удаленка. Главное — работать по московскому времени и иметь свой ПК/ноутбук с качественной гарнитурой .

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00 МСК (пятница — сокращенный день до 17:00) .

• Оформление: Испытательный срок до 3 месяцев (ГПХ), далее — по ТК РФ .

• Заработная плата: Оклад 50 000 на руки + KPI.

• Обучение: На старте вас ждет наставничество, готовые скрипты и погружение в ключевые категории ассортимента.

• Главный бонус — реальный карьерный лифт! Через 6–12 месяцев успешной работы вы сможете перейти на позицию менеджера по продажам с совершенно иным уровнем дохода (проценты от сделок, потенциал выше 150 000 руб.). У нас уже есть успешные кейсы.

Чтобы нам было проще понять друг друга на собеседовании, ответьте себе на вопрос:

• «Опишите ваш самый сложный опыт работы с большим потоком звонков. Как вы справлялись с очередью, если нужно было одновременно общаться с клиентом, искать информацию и заполнять карточку?»

Ждем вас в команде Plastelo!