Ведущий методолог

Вакансия от Акционерное общество «Авиакомпания «Сибирь»

Обязанности:

• Разработка и внедрение единых стандартов обслуживания пассажиров на всех этапах (до полёта, аэропорт, борт, после полёта);
• Описание и оптимизация процессов обслуживания (клиентский путь, регламенты, инструкции);
• Построение системы показателей сервиса (удовлетворённость, скорость обслуживания и др.);
• Разбор проблемных ситуаций и внедрение улучшений;
• Ведение и развитие базы знаний для сотрудников;
• Согласование и синхронизация процессов между подразделениями.

Особые условия:

• Работа в операционной среде с высокой динамикой;
• Активное взаимодействие с ответственными за процессы подразделениями;
• Погружение в реальные процессы обслуживания (выезды в аэропорт).

Требования:

• Опыт работы в методологии, клиентском опыте, бизнес-процессах или операционном управлении;
• Опыт разработки регламентов, стандартов и рабочих инструкций;
• Понимание клиентского пути и умение переводить его в конкретные процессы и действия;
• Умение структурировать и формализовать информацию.

Как преимущество:

• Владение инструментами описания процессов и клиентского пути;
• Опыт работы с KPI по процессам сервиса (удовлетворённость, скорость, качество);
• Опыт работы со сбойными ситуациями (задержки, отмены, массовые нарушения расписания);
• Опыт в авиации, туризме, банках, телекоме или сервисных компаниях;

Личностные качества:

• Системное мышление (видение процесса целиком);
• Внимание к деталям и точность формулировок;
• Умение отстаивать стандарты;
• Проактивность.

Карьерные возможности:

• Профессиональное обучение, участие в тренингах и конференциях;
• Возможность развиваться, пробовать новое, проявлять инициативу, запускать свои проекты;
• Профессиональный и дружный коллектив, готовый делиться опытом и знаниями.

Мы предлагаем:

• Офис на территории Аэропорта Домодедово;
• График работы: 5/2;
• Возможны стимулирующие надбавки после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ;
• Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
• Возможность путешествовать всем семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7;
• ДМС;
• Различные внутрикорпоративные программы;
• Программы для детей сотрудников (детские лагеря, подарки, мероприятия).

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА указывать зарплатные ожидания в резюме или в сопроводительном письме!