Операционный директор в онлайн школу

В растущую онлайн-школу подготовки к ЕГЭ и ОГЭ по русскому языку требуется операционный директор.

За плечами основателя — 11 лет преподавательского опыта.
В команде сейчас 35 человек: преподаватели, кураторы, менеджеры по продажам, ассистент. Школа активно растёт, и вместе с ней — операционная нагрузка.
Нам нужен человек, который возьмёт на себя управление всем этим «механизмом» и выстроит его так, чтобы он работал чётко, без постоянного участия руководителя.

У нас много рук, но не хватает головы. Ищем именно управленца-систематизатора, который готов думать, решать и нести ответственность за результат.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой: взаимодействие со старшими менеджерами (5 чел.), постановка задач, контроль сроков, мотивация. Проверка диалогов кураторов и менеджеров на соответствие регламентам.
• Внедрение CRM-системы: ключевая задача на старте: выбрать платформу, найти подрядчика для настройки, обучить команду и перевести все процессы в единую систему учёта.
• Работа с клиентами: урегулирование конфликтных ситуаций, работа с негативными отзывами и запросами на возврат. Цель — решать без привлечения руководителя.
• Найм персонала: организация поиска, проведение собеседований, финальное решение по непрофильным позициям.
• База знаний и регламенты: разработка и актуализация скриптов продаж, шаблонов обратной связи, чек-листов и инструкций для сотрудников.
• Кастдевы и кейсы: интервью с учениками и родителями, сбор и оформление кейсов, аудит воронки продаж в формате «тайного покупателя» с последующим анализом.

Что важно для нас:

• Опыт в онлайн-образовании — понимание специфики онлайн-школ или крупных репетиторских проектов изнутри.
• Опыт руководства командой: постановка задач, контроль, обратная связь, онбординг новых сотрудников.
• Опыт с CRM — желательно опыт внедрения или администрирования CRM-систем. Готовность взять задачу «с нуля» и довести до результата.
• Навык урегулирования конфликтов— умение общаться с клиентами на профессиональном уровне, не вовлекая руководителя.
• Структурность — умение работать с таблицами, документами, ставить задачи и оформлять информацию понятно и системно.
• Аналитическое мышление — способность самостоятельно оценить ситуацию, найти точки роста и предложить решение.

Что мы предлагаем:

• Достойный уровень заработной платы. Итоговую сумму обсуждаем по итогам собеседования.
• Оформление: по договору с самозанятым/ИП
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Формат: полностью удаленно.
• Работа напрямую с собственником бизнеса.
• Живая среда, разные и интересные задачи

Если вам интересно строить систему, а не просто выполнять инструкции, видеть реальный результат своей работы и развиваться вместе с проектом — будем рады познакомиться