Специалист технической поддержки

В Digifarm Software мы 12 лет занимаемся тем, что делаем работу молочных ферм прозрачной и эффективной. Мы верим, что современные технологии начинаются с порядка в учете, а порядок — с качественной поддержки пользователей.

Сейчас мы ищем коллегу в службу поддержки нашей ИТ-платформы АРКА. Это российская облачная система, которая помогает специалистам на ферме и собственникам бизнеса видеть реальную картину в режиме реального времени. Ваша задача — стать для них проводником и надежным помощником в мире цифр.

Чем вы будете заниматься:

• Управление Helpdesk и SLA: работа в единой системе заявок. Вы классифицируете обращения, приоритизируете их и контролируете сроки решения, чтобы ни один клиент не остался без ответа.

• Экспертное сопровождение: вы «голос» компании в телефоне, мессенджерах и почте. Помогаете пользователям разобраться в системе и оперативно решаете возникающие сложности.

• Настройка и запуск «в полях»: регулярные выезды на фермы для внедрения АРКИ. Вы вносите первичные данные, настраиваете отчеты и обучаете сотрудников хозяйств работе в программе с нуля.

• Связь с разработкой: вы — мост между реальной фермой и нашими программистами. Собираете обратную связь, грамотно фиксируете баги и предлагаете улучшения, чтобы сделать продукт еще удобнее.

Обучение и поддержка: Мы не бросаем новичков один на один со сложным софтом. Вашим вводом в должность займется ведущий эксперт отрасли. Вы получите глубокие знания по продукту и методологии учета в животноводстве, а на первых порах будете работать под присмотром опытного наставника.

Что для нас важно в будущем коллеге:

• Эмпатия и терпение: наши клиенты — люди дела, они ценят простое и человеческое общение. Нужно уметь объяснять сложные вещи доступным языком.

• Цифровая грамотность: вы должны быть с компьютером на «ты», быстро разбираться в интерфейсах и не бояться таблиц.

• Мобильность и легкость на подъем: готовность к периодическим командировкам (выезды в хозяйства). Для нас важно, чтобы вы любили живое общение и не боялись «полевых» условий при установке и настройке системы.

• Ответственность: нам важно, чтобы вопрос клиента не «завис», а был доведен до решения.

• Интерес к агро: если вы понимаете разницу между отелом и лактацией или готовы быстро это выучить — это будет огромным плюсом.

Что мы предлагаем:

• Обучение и рост: интенсивный курс на старте и понятный карьерный трек от поддержки до эксперта

• Доход: оклад + премии за качество работы + внутренняя валюта за вклад в команду (обмен на бонусы и подарки)

• Формат: удаленка + полностью оплачиваемые выезды в хозяйства для запуска системы

• Надежность: оформление по ТК РФ с первого дня, график 5/2 (09:00–18:00 - по вашему часовому поясу).