Специалист поддержки клиентов

Удобные решения - продуктовая, аккредитованная IT-компания.

13 лет наши специалисты создают качественные, комплексные, эффективные решения для управляющих компаний России.

Основной продукт - платформа Диспетчер 24, которая помогает управляющим компаниями эффективнее взаимодействовать с жителями, на ней работает наш собственный крупнейший в России контактный центр в сфере ЖКХ.

Мы разработали и сервисно обслуживаем несколько мобильных приложений для управляющих компаний и жителей.

Приглашаем на работу Специалиста поддержки клиентов.

Условия:

• официальное оформление в штат по ТК РФ, полностью белая зарплата с окладом 46 тыс. рублей и ежемесячной премией до 27 тыс. рублей;
• ежегодное повышение грейда от 3 000 до 9 000 рублей (ежемесячная прибавка к премии);
• график работы 5/2;
• ДМС (после прохождения испытательного срока, который длится 3 месяца);

• корпоративная библиотека издательства МИФ (возможность читать и слушать книги бесплатно или покупать бумажные книги с хорошей скидкой).

Обязанности:

• выявлять потребности клиентов и находить пути решения;
• вносить и корректировать клиентские настройки в нашей системе;
• обучать клиента работе с нашими сервисами;
• собирать от клиента обратную связь по работе сервисов;
• принимать от клиентов запросы на доработки системы и передавать их в работу смежным отделам;
• поддерживать постоянный контакт с существующими клиентами.

Для нас важны такие качества и навыки, как:

• ориентация на результат, умение вести переговоры, интерес к IT;
• техническая грамотность (знание офисного пакета, понимание принципов работы web и мобильных приложений, опыт взаимодействия с разработчиками);
• умение задавать правильные вопросы и использовать ответы в своей работе;
• умение логично и грамотно формулировать предложения клиентам и коллегам;
• умение работать с большим количеством задач (в том числе однотипных);
• обязателен опыт работы специалистом техподдержки в сфере b2b от 1 года;
• законченное образование.