Старший оператор колл-центра
Старший оператор колл-центра
Владивосток, улица Адмирала Фокина, 25
Описание вакансии
Обязанности:
- организовывает и контролирует работу операторов колл-центра;
- контролирует выполнение операторами колл-центра локально-нормативных актов и иных документов организации;
- проводит обучение операторов колл-центра, оказывает им методическую помощь в сложных и нестандартных ситуациях;
- регистрирует, обрабатывает обращения клиентов с использованием программного обеспечения, обеспечивающего регистрацию и управление решением обращений клиентов в соответствии с локально-нормативными актами и иными документами организации;
- анализирует обращения клиентов и результатов выполненных по ним мероприятий с целью формирования статистической информации, необходимой для обеспечения функционирования и развития;
- оперативно реагирует на технические неисправности и сбои, передавая данную информацию на вторую линию техподдержки.
- опыт работы в колл-центрах/технической поддержке;
- образование среднее профессиональное или высшее(педагогическое или техническое)
- трудоустройство в соответствии ТК РФ;
- офис в центре города
Навыки
- Телефонные переговоры
- Работа с большим объемом информации
- Руководство коллективом
Адрес
Похожие вакансии
Владивосток
от 69600 RUR
Ведущий специалист в отдел технического обеспечения производства
Центр судоремонта Дальзавод
Владивосток
до 93700 RUR
