Специалист контакт-центра (письменные обращения)

Банк «Приморье» приглашает специалиста по работе с обращениями клиентов (контакт-центр, без звонков)

Это отличная стартовая позиция для тех, кто хочет начать карьеру в банковской сфере и получить опыт работы с документами, реестрами и официальной перепиской. Работа в офисе Банка в спокойном режиме - только входящие запросы, никаких продаж и холодных звонков.

Чем вы будете заниматься:

• Обрабатывать обращения клиентов, поступающие на электронную почту, через сайт Банка и систему SD;

• Вносить информацию по каждому обращению в единый «Реестр обращений клиентов»;

• Формировать официальные ответы и запросы, необходимые для решения вопросов клиентов;

• Контролировать статусы обращений, отслеживать их прохождение и своевременное закрытие;

• Анализировать тексты обращений, выделять ключевые вопросы и фиксировать результаты.

Будем рады видеть вас в команде, если вы:

• Любите раскладывать всё по полочкам - особенно когда речь про тексты и документы;

• Грамотно пишете и легко формулируете мысли;

• Не теряетесь, когда приходит несколько задач одновременно;

• Уверенно владеете компьютером (Word, Excel — на уровне повседневных задач);

• Готовы учиться и осваивать новые программы — мы всему научим.

График работы: 5/2, возможен один из четырех вариантов рабочего дня на выбор:

• с 8:00 до 17:00

• с 9:00 до 18:00

• с 10:00 до 19:00

• с 11:00 до 20:00

Вот что делает работу у нас особенной:

• Удобные офисы в оживленных районах, с современным оборудованием и комфортными зонами отдыха, рядом с остановками транспорта.

• Профессиональное обучение — регулярные мастер-классы, вебинары и тренинги для профессионального развития в том числе от коллег.

• Качественный ввод в должность — опытные руководители помогут быстро адаптироваться и раскрыть потенциал.
• Карьерные лифты — при появлении вакансий приоритет отдается внутренним кандидатам.
• Инновационная культура — поддерживаем инициативы и стартапы сотрудников, давая возможность воплотить идеи в жизнь.

• Расширенное медицинское страхование с доступом популярным клиникам и специалистам.

• Программы благополучия — корпоративная йога, психологическая поддержка и регулярные check-up'ы здоровья прямо на рабочем месте.
• Поддержка в значимых жизненных ситуациях — материальная помощь при важных событиях.
• Человекоцентричный подход — руководители ценят мнение каждого и всегда открыты к диалогу. Вы не деталь в огромном механизме, а значимая часть системы, в которой все взаимосвязано и имеет значение.

• Конкурентная оплата труда с прозрачной системой начислений.

• Выгодная зарплатная карта с повышенным кэшбэком деньгами, а не баллами.
• Расширенные выплаты за ночные смены – если они есть по графику (выше требований ТК РФ).
• Программы признания — ценные подарки за выдающиеся достижения, юбилеи и долгий стаж работы, благодарственные письма родителям сотрудников.

• Возможность влиять на эффективность процессов — каждый сотрудник может предложить идеи и участвовать в улучшении рабочих процессов.

• Непосредственное участие в значимых изменениях — сотрудники имеют возможность влиять на ключевые решения и принимать участие в масштабных проектах.
• Реализация идей и проектов — поддержка инициатив сотрудников со стороны ТОП-руководителей, предоставление ресурсов для воплощения их идей.

• Сильное комьюнити — единомышленники, разделяющие общие ценности и цели, сообщества по интересам и активности.

• Атмосфера доверия и открытости — культура, где ценится мнение каждого и можно безопасно делиться своим опытом.
• Долгосрочные отношения — большинство сотрудников остаются с нами более 3 лет, многие работают 10-15 лет и дольше.

Станьте частью нашей команды! Отправляйте резюме на hh.ru.