Директор департамента внедрения

Мы – «Лукоморье» – компания, которая не просто разрабатывает продукты, а строит интеллектуальные системы, которые меняют процессы, людей и бизнес.

Чем предстоит заниматься:

• За первые 6 месяцев – сформировать стратегию внедрения, согласованную с продуктовым видением;
• Создать архитектуру доставки – от продажи до успешного запуска, чтобы каждый проект был предсказуем;
• Определить ключевые метрики эффективности – чтобы весь поток работ был измерим и управляем;
• Выстроить процессы с нуля – от онбординга клиента до сдачи проекта, от обучения команды до работы с эскалациями;
• Быть владельцем клиентского опыта: удовлетворенность (CSAT/NPS), успешность внедрений, минимизация рисков;
• Принимать решения по приоритетам – с учётом сложности, ресурсов и бизнес-ценности для клиента;
• Выравнивать работу продаж, продукта, инженерии и поддержки вокруг целей успешной реализации.

Что нам требуется:

• 3+ года опыта в управлении внедрением или сервисными службами – ты знаешь, как работать с командой, сложными клиентами и процессами;
• Умение строить систему – не абстракции, а конкретные механизмы, обеспечивающие стабильность результатов;
• Опыт масштабирования команд – готовность обучать и развивать людей, чтобы рост не ломал качество;
• Готовность работать с нуля – нет процессов? Отлично – ты их создашь;
• Личные качества: ownership, системное мышление, коммуникация, вовлечённость и главное – адаптивность в условиях неопределенности.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы, гибрид по желанию, у нас есть офис в Москве;
• Чай, кофе, фрукты в офисе в неограниченном количестве :)
• Возможность принимать участие в конференциях, проходить обучение за счет компании;
• Полностью "белая" заработная плата: оклад + квартальная премия;
• Кафетерий льгот;
• График работы гибкий: начало работы с 08:00 до 10:00 МСК, окончание - с 17:00 до 19:00 МСК, Сб-Вс – выходные.