Специалист поддержки клиентов

Интернет-магазин Euroauto — один из лидеров на рынке автозапчастей. Мы ценим наших клиентов и делаем всё, чтобы покупка запчастей была простой и приятной. Сейчас мы ищем в команду Контакт-центра внимательного и клиентоориентированного сотрудника, который станет голосом нашей компании.

Чем предстоит заниматься:
Ваша основная задача — помогать клиентам на всех этапах после оформления заказа. Это чистая поддержка, без холодных продаж и навязывания товаров. Работа строится по чётким скриптам и инструкциям, которые мы предоставим.

Обязанности:

• Консультирование клиентов по входящим звонкам о статусе заказов, сроках и способах доставки (ПВЗ, Яндекс.Доставка, ТК).
• Общение с клиентами по исходящим звонкам для уточнения информации по заказам.
• Работа с отказами от заказов: выяснение причины и предложение альтернатив (согласно инструкции).
• Консультирование по вопросам возврата товара и денежных средств, помощь в оформлении запросов.
• Информирование о способах оплаты.
• Предложение подключить мессенджер для более быстрой коммуникации и отправки фото/документов.
• Вежливое и тактичное общение в любой ситуации, работа с обратной связью.

Мы предлагаем:

• Заработная плата: 55 000 — 63 000 рублей (выплаты 2 раза в месяц).
• График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00.
• Формат работы: После успешного прохождения обучения возможна полная удаленная работа.
• Обучение: Бесплатное, проходит в офисе по адресу: Придорожная аллея, д. 8. Длительность обучения — 2 недели. За это время вы полностью погрузитесь в процессы, изучите инструкции и под руководством опытных наставников научитесь работать в наших системах.
• Официальное оформление с первого дня.

Что важно для нас:

• Грамотная устная и письменная речь (ваш голос — лицо компании).
• Уверенный пользователь ПК, способность быстро осваивать новые программы.
• Высокая обучаемость и внимание к деталям (мы работаем по четким алгоритмам).
• Стрессоустойчивость и умение сохранять доброжелательность даже в сложных диалогах.
• Желание помогать людям и решать их вопросы.

Будет плюсом:

• Опыт работы на позициях: Специалист контакт-центра, Оператор поддержки, Менеджер по работе с клиентами.
• Понимание принципов работы транспортных компаний (СДЭК, Деловые Линии, ПЭК) и служб доставки (Яндекс Go).
• Интерес к автомобильной тематике.