Ведущий инженер дежурной смены

В АО «Казтелепорт» мы не просто следуем трендам – мы их создаем. Работаем с ведущими мировыми производителями IT-решений, внедряем инновации и ценим здравые эксперименты.

На рынке с 1999 года – стабильность и уверенность в завтрашнем дне.
Международный масштаб – с 2022 года работаем в Узбекистане.
Развитие без границ – сертифицированное обучение и прокачка навыков за счет компании.

Присоединяясь к нам – прокачаете свою карьеру в сильной IT-команде.

Чем необходимо заниматься
• Координировать работу дежурной смены инженеров (4 человека), распределять задачи и контролировать приоритизацию инцидентов.
• Обеспечивать стабильную работу службы поддержки клиентских сервисов в режиме 24/7.
• Контролировать соблюдение регламентов, SLA и внутренних процедур.
• Формировать и актуализировать графики сменности, организовывать замещения при отпусках, больничных и внештатных ситуациях.
• Поддерживать в актуальном состоянии инструкции, регламенты и эксплуатационную документацию.
• Вести и развивать базу знаний по инцидентам, типовым проблемам и решениям.
• Организовывать обучение и адаптацию дежурных инженеров, передавать знания по инфраструктуре и сервисам.
• Участвовать в обработке инцидентов на уровне L1/L2, контролировать корректную эскалацию.
• Анализировать инциденты и инициировать улучшения процессов поддержки и мониторинга.
• Взаимодействовать с инженерными, эксплуатационными и DevOps-командами при решении технических задач.
• При необходимости выполнять функции дежурного инженера для обеспечения непрерывности работы службы.

Что мы ожидаем
• Высшее техническое образование (ИТ, телекоммуникации, электроника или смежные направления).
• Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации ИТ-инфраструктуры на уровне L2 или выше.
• Понимание процессов Incident Management и Problem Management.
• Опыт координации работы команды или смены.
• Навыки работы с системами мониторинга (например, Zabbix, Prometheus, Grafana) и CRM / тикет-системами.
• Понимание принципов работы серверной, сетевой и виртуальной инфраструктуры.
• Базовые навыки администрирования Linux и Windows.
• Опыт работы с системами виртуализации (VMware, Proxmox VE) будет преимуществом.
• Умение работать в режиме многозадачности и правильно приоритизировать инциденты.
• Навыки анализа инцидентов, системное мышление и внимательность к процессам.
• Лидерские качества, ответственность за результат команды, стрессоустойчивость.
• Умение обучать коллег и делиться знаниями.

Что мы предлагаем
• Работу в команде технической поддержки клиентских сервисов с ключевой ролью в управлении дежурной сменой.
• Участие в развитии процессов поддержки и мониторинга ИТ-инфраструктуры.
• Возможность профессионального роста и развития внутри компании.
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (с возможностью выхода на замену дежурных инженеров при необходимости).
• Оформление по ТК РК