Support manager/Специалист поддержки (Fintech)

Мы, крупная финтех-платформа для онлайн-платежей, работающая в Армении, Грузии, Казахстане, МЕНА и Европе. Компания помогает бизнесам быстро принимать платежи, запускать подписки и управлять финансами — всё в одном простом и современном интерфейсе.

О роли

В связи с активным ростом команды мы ищем Support-специалистов, которые будут обеспечивать стабильную работу платёжных решений и высокий уровень сервиса для клиентов и партнеров. Нам нужен человек, который умеет быстро ориентироваться в ситуациях, держать коммуникацию и доводить задачи до результата.

Задачи

• Обработка входящих запросов по транзакциям (чаты, почта, тикеты).
• Мониторинг работоспособности платёжных методов и стабильности сервисов.
• Проверка системных чатов и ботов на наличие уведомлений о сбоях/восстановлении методов.
• Оперативное выявление и участие в устранении проблем в работе методов.
• Взаимодействие с клиентами и партнёрами, сопровождение кейсов до полного решения.
• Переписка с партнерами в мессенджерах и по email, контроль сроков ответов.
• Работа с внутренними системами и тикет-системами (приём задач, сопровождение, закрытие).
• Совместная работа с технической командой при включении/отключении методов.
• Эскалация сложных кейсов в смежные команды (техподдержка, аналитика, платежи).
• Сбор обратной связи и инициирование улучшений для оптимизации процессов.

Требования

• Английский язык от B1.
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
• Уверенное владение ПК, готовность работать с несколькими системами.
• Инициативность, ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.
• Опыт в поддержке, финтехе или IT — плюс, но не обязателен, мы обучаем.

Условия

• Работа в динамичной финтех-команде.
• Конкурентная заработная плата.
• График: 2/2 по 12 часов (09:00–21:00 / 21:00–09:00: дневные и ночные смены).
• Формат: работа из комфортного офиса.
• Обучение и погружение в процессы.
• Возможности карьерного роста в финтех-направлении.
• Активная корпоративная культура: тимбилдинги, внутренние мероприятия.

Если вам нравится разбираться в процессах, помогать клиентам и обеспечивать стабильность сервисов — присоединяйтесь к команде! 🚀