Руководитель отдела послепродажного обслуживания (дистрибьюция EXEED)

Алматы, улица Хаби Халиуллина, 196Б

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление командой: менеджер по запчастям, инженер по гарантии, инженер технической поддержки;
Внедрение стандартов сервиса бренда EXEED в дилерской сети;
Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса;
Формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию;
Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров;
Исследование потребностей клиентов в области сервиса, развитие сервисных услуг;
Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах;
Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис;
Организация технической и гарантийной поддержки дилеров;
Организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей;
Координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций;
Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса, выработка мер по улучшению качества;
Контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении;
Участие в кросс-функциональных проектах.

Требования:

Высшее образование (техническое, экономическое, финансовое)
Опыт управления командой и процессами, управленческие навыки
Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы
Глубокое понимание сервисных процессов дилерского центра и процессов работы дистрибьютора
Владение английским языком не ниже intermediate (совещания и деловая переписка на английском)

Условия: