Главный специалист в клиентский офис

Обязанности:

• Организация рабочего процесса клиентского офиса;
• Запросы в управляющие и ресурсоснабжающие организации в части, касающейся обращений клиентов, начислений по жилищно-коммунальным услугам, пересчетам и другим рабочим вопросам;
• Исполнение, контроль этапов бизнес-процесса территориального управления;
• Подготовка служебных записок и корпоративных писем в части, касающейся деятельности клиентского офиса;
• Координация деятельности менеджеров и менеджеров по дистанционному обслуживанию и контроль выполнения ими должностных обязанностей, соблюдения требований к обслуживанию клиентов Общества;
• Обеспечение работы офисов по принципу «одного окна» по вопросам в сфере жилищно-коммунальных услуг;
• Контроль приема показаний приборов учета, представляемых клиентами, ввод показаний в электронную базу данных;
• Контроль ведения продаж коммерческих услуг, предложения, направленные на расширение спектра коммерческих услуг;
• В период поступления большого количества обращений/жалоб клиентов-физических лиц, требующих оперативного рассмотрения, рассмотрение и подготовка ответов на них;
• Консультирование клиентов по вопросам деятельности территориального управления;
• Актуализация баз данных потребителей, контроль достоверности отражения информации в лицевых счетах собственников/ нанимателей жилых помещений;
• Типовые ответы на массовые обращения жителей.

Требования:

• Высшее профессиональное образование (желательно по специальности: Юриспруденция или Экономика);
• Знание Жилищного кодекса РФ, Постановления Правительства 354 и особенности его применения;
• Опыт работы в сфере ЖКХ обязателен;
• Опыт работы на руководящей позиции от года;
• Умение вести деловую переписку, соблюдая нормы делового этикета.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с 1-го рабочего дня;
• Стабильный и прозрачный доход (оклад+премии);
• График работы: 5/2 вт-чт 08:30 - 17:15, пт, сб 08:30 - 16:00, перерыв 12:00-12:30, вс-пн– выходной;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Страхование от несчастного случая;
• Частичная компенсация на питания;
• Годовая премия.