Руководитель технической поддержки, Тимлид ИТ инфраструктуры и АРМ, ITSM

Компания «РеМо» — аккредитованная федеральная IT-компания. Мы — команда профессионалов, которые уверенно ведут компанию к новым высотам! За 15 лет работы мы зарекомендовали себя как надежный поставщик комплексных IT-решений для крупнейших федеральных клиентов. Сегодня в нашей команде более 350 сотрудников в 17 филиалах по всей стране. На счету компании — 50 успешно реализованных проектов.

Мы в поиске Руководителя службы технической поддержки, Тимлида.

Цель: обеспечить бесперебойную работу техподдержки на крупных федеральных проектах, выстроить эффективные процессы обработки заявок и оптимизировать работу команды.

Зона ответственности:

• управление командой до 50 специалистов технической поддержки по всем проектам по всей России (1, 2,3 линия);

• координация работы по ключевым проектам (разные заказчики/направления);

• контроль выполнения SLA по каждому проекту;

• оптимизация рабочих процессов и распределение нагрузки между проектами;

• бюджетирование и ресурсное планирование отдела;

• взаимодействие с заказчиками и смежными подразделениями по всем проектам.

Требования:

• высшее образование;

• от 3 лет руководства командой техподдержки от 20 человек в подчинении;

• опыт работы с Service Desk‑системами;

• навыки бюджетирования и ресурсного планирования;

• умение оптимизировать рабочие процессы;

• сильные коммуникативные навыки.

Мы предлагаем:

• Реальная возможность карьерного, профессионального и финансового роста в крупной аккредитованной IT-компании;
• Обучение за счет компании, ввод в должность;
• Современный офис и комфортное рабочее место со всем необходимым;

• Удобный график работы 5/2 с 9.00 до 18.00;

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата;

• Активный и дружный коллектив;

• Подарки детям на новый год;

• Компенсация фитнеса, фитнес клуб "Лидер", расположен на 1 этаже офисного здания.