Руководитель технической поддержки (HelpDesk)

Нижний Новгород

Метро: Московская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление подразделением технической поддержки (1линия ТП)
Обучение и развитие команды ТП;
Выстраивание внутренней организации подразделения ТП (определение целей, KPI, системы мотивации);
Стратегическое развитие и аудит операционных процессов технической поддержки для повышения их производительности;
Управление ожиданиями и SLA: Проектирование гибкой сервисной модели, адаптирующей стандарты SLA под ресурсы бизнеса и персональные запросы заказчиков.
Непрерывное улучшение сервиса (CSI): Мониторинг ключевых метрик качества и реализация комплекса мер (от технических до управленческих) для совершенствования клиентского сервиса;
Управление отношениями с ключевыми заказчиками: Экспертное сопровождение текущих клиентов и ведение переговоров на уровне C-level (первых лиц) по вопросам качества и развития услуг;
Выстраивание отношений с партнерами и подрядчиками.

Требования:

Высшее образование (ИТ, техническое)
Опыт работы на позиции руководителя/тимлида технической поддержки не менее 3х лет;
Опыт работы с SD, ITSM, отличное понимание работы службы техподдержки пользователей.
Навыки базового 1С администрирования;
Навыки диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО;
Знание организации и архитектуры локальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi);
Экспертное владение актуальными версиями Windows, Linux и macOS, навыки администрирования Active Directory и продвинутый уровень работы с пакетом MS Office;
Способность оперативно находить решения в нестандартных задачах;
Знания основных процессов ITSM.
Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
Опыт управления группой;
Стратегическое мышление.