Ведущий Инженер технической поддержки

МТС Банк– одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Команда МТС Pay разрабатывает простой и понятный инструментарий (в т.ч. Web SDK, Native SDK) для подключения возможности оплачивать товары/услуги как внутренним так и внешним партнерам Группы Компаний (МойМТС, КИОН, Музыка, Urent, МТС Live, Броневик и т.п.). Ключевой отличительной особенностью МТС Pay от конкурентов является возможность использовать при оплате не только Банковские Карты и СБП, но и Лицевой Счет МТС (номер телефона), который успешно используется для оплаты подписок Apple с 2022го.

МТС Pay проводит расширение собственной функциональности в плане поддержки множества эквайрингов и нацелена на расширении их перечня в ближайшем будущем.

Мы ищем:

• опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk
• опыт работал с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами
• знание SQL, а также умение работать с PostgreSQL (написание запросов средней сложности)
• знание базовых нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций
• понимание XML/JSON
• готовность к работе в условиях срочных инцидентов

Ты будешь:

• оказывать техническую поддержку партнерам по задачам согласно заключенным SLA

• yчаствовать в процессах управления инцидентами и проблемами

• участвовать в оперативных голосовых чатах для решения проблемной ситуации

• регистрировать и сопровождать заявки оперативного сопровождения

• проводить анализ логов Kibana

• настраивать и поддерживать мониторинг и алертинг в Grafana

Будет плюсом:

• аналитический склад ума и системное мышление

• способность четко и доброжелательно коммуницировать в stressful-ситуациях