Руководитель колл-центра

Привет, наш будущий коллега!

Мы – федеральная сеть фитнес клубов A-Групп.

Мы верим, что каждый человек меняясь к лучшему, изменяет мир вокруг, поэтому A-Групп – это не просто работа, это вклад в развитие себя и каждого клиента!

За 15 лет мы открыли более 40 клубов разных форматов, в 22 регионах России. И продолжаем свое развитие.

Мы в поисках профессионального и нацеленного на заработок Руководителя колл-центра.

Нашему будущему коллеге мы предложим:

• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня, официальную з/п;
• Удобный график работы: пн-пят с 10 до 19;
• Систему корпоративных бенефитов: бесплатное посещение клубов сети, скидки для родственников;
• Насыщенную корпоративную культуру: мы вместе покоряем горы, ходим в походы, катаемся на лыжах. Проводим конкурсы, рейтинги, лучших награждаем.

Задачи:

• Организация работы контакт-центра: 3 подразделения, 16 сотрудников (сервисная группа, группа продаж, группа корпоративных продаж).
• Выполнение плана продаж юр. лиц и физ. лиц;
• Участие в подборе персонала, обучение и адаптация новых сотрудников, развитие новых кадров внутри компании;
• Обеспечение достижения показателей эффективности работы в соответствии со стандартом работы и бизнес-процессами Компании;
• Корректировка БП, скриптов, инструкций и положений, регламентирующих работу контакт-центра в целях улучшения качества предоставляемых консультаций;
• Ежедневный контроль за соблюдением сотрудниками контакт-центра структуры телефонных переговоров, стандартов и регламентов работы;
• Анализ эффективности, формирование статистики и отчетности для руководства;

От вас мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет;
• Опыт подбора и обучения персонала;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Личный опыт в продажах;
• Клиентоориентированный подход в работе;
• Знание Microsoft office, 1С, Битрикс24.