Оператор службы ИКТ‑поддержки (Helpdesk)

• Оказание ИТ‑поддержки 1‑й линии пользователям по телефону и электронной почте, включая первичную диагностику и обработку сервисных запросов.

• Регистрация, мониторинг, сопровождение и закрытие заявок в системе Helpdesk с обеспечением точной и корректной документации всех ИТ‑взаимодействий.

• Диагностика и устранение аппаратных и программных неисправностей в соответствии с установленными стандартами и процедурами службы поддержки.

• Разъяснение пользователям ИТ‑процедур и консультирование по необходимым действиям.

• Эскалация сложных или срочных инцидентов соответствующим ИТ‑специалистам и контроль их решения.

• Поддержка и обновление базы знаний, подготовка отчетов по активности заявок, информирование ИТ‑руководства о повторяющихся проблемах, отслеживание изменений и обновлений систем.

• Среднее специальное или высшее техническое образование.

• Опыт работы не менее 1 года в должности Helpdesk Operator или на аналогичной позиции в сфере ИТ‑поддержки.

• Знание и практический опыт работы со стандартами ITSM / управления ИТ‑услугами.

• Уверенные навыки работы с ПК: MS Office, ОС Windows, программное обеспечение Adobe, базовая диагностика аппаратного обеспечения, понимание основных сетевых протоколов.

• Базовые знания трудового законодательства Республики Казахстан.

• Казахский и русский языки - продвинутый уровень; английский - средний или средне-продвинутый.

• Работа в команде экспертов в своей области.

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан.

• Возможности карьерного роста в крупной компании.

Если вы ищете возможность развиваться в динамичной компании и обладаете необходимыми навыками и опытом, мы будем рады видеть вас в нашей команде!