Менеджер по развитию клиентского сервиса (управление территорией)

СДЭК - это услуги доставки и хранения для бизнеса и интернет-магазинов. За 25 лет мы стали опорой для клиентов, имеем большой спектр услуг перевозки, хранения и других. Сегодня СДЭК - это набор современных и технологичных сервисов: CDEK Shopping, CDEK Finance, Фулфилмент СДЭК, CDEK Forward, и другие.

Для нас важно первоклассное обслуживание клиентов в любой ситуации, умение налаживать диалог с клиентами и коллегами, небезразличие и честность. Сотрудники, разделяющие ценности СДЭК, растут карьерно и финансово.

Что предстоит делать:

• Развивать территории через внедрение новых продуктов и стандартов, проводить аудиты офисов.
• Управлять сервисом и продажами С2С, организовывать и внедрять мероприятия по улучшению сервиса.

• Анализировать показатели клиентского сервиса на закрепленной территории.

• Учувствовать в обучении и адаптации партнеров-франчайзи и менеджеров ПВЗ.
• Развивать и поддерживать работу Пунктов Выдачи Заказов в выстраивании операционных процессов.

Чего мы ждем:

• Опыт руководства клиентским отделом от 1 года.
• Опыт анализа и обработки отчетных данных, в том числе с использованием Excel/Google sheets и PowerPoint.
• Умение анализировать, ставить задачи и достигать поставленных целей.
• Любовь к людям, открытость, развитые коммуникативные навыки и желание улучшать процессы.
• Готовность к редким командировкам в офисы на территории (республика Коми и Удмуртия).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, соцпакет (оплата отпуска, больничного).
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Адрес места работы: г. Пермь, ул. Попова 16.
• Обучение с нуля и поддержка опытного наставника на испытательном сроке.
• Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития, возможность предлагать новые инициативы и быть услышанным.
• Скидки на услуги СДЭК и выгодные предложения на медицинские анализы, семейно-досуговые центры и магазины в программе BestBenefits.
• Дополнительное медицинское страхование (включая стоматологию) после завершения испытательного срока.
• Уникальная программа признания: ежегодное путешествие мечты для лучших сотрудников компании.
• Дарим подарки на праздники, значимые события и награждаем за стаж.