Customer Support Specialist

Planyway — это инструмент для управления проектами, который подтвердил свой высокий статус, войдя в международный технопарк AstanaHUB.

Мы — команда, стремящаяся сделать Planyway лучшим инструментом планирования. Менеджер по поддержке клиентов поможет ускорить этот процесс, тесно сотрудничая с командой и продуктовым менеджером. Присоединяйтесь, если вам нравится помогать людям и развивать продукт!

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать технические проблемы

• Писать понятные инструкции по продукту (Help guide)

• Собирать и упорядочивать отзывы, вопросы и предложения от пользователей (в том числе NPS, Churn feedback)

• Делиться с продуктовой командой инсайтами от пользователей

Примечание (!):

Ваш гибкий рабочий день должен преимущественно совпадать с временной зоной PST. Вы должны быть готовы подключаться к работе в период длинных праздников.

Добро пожаловать в команду, если есть:

• Уровень английского Upper Intermediate и выше

• Опыт работы в Customer Support от 2-х лет в Saas

• Техническое образование

• Умение систематизировать и анализировать информацию

• Отличные коммуникативные навыки

• Сильные навыки работы в команде

• Желание понять все особенности продукта

• Умение многозадачности

Что мы предлагаем

Мы поддерживаем свободу творчества и полёт инженерной мысли. Стремимся, чтобы каждый участник нашей команды раскрыл свой потенциал. Мы стараемся заботиться о наших сотрудниках. Здесь удалённые и офисные команды чувствуют себя максимально комфортно.

Про работу и оплату:

• Белую и своевременную заработную плату
• Официальное трудоустройство
• До 5% ежемесячная премия за результат
• Помощь с home office удалённым сотрудникам
• Гибкое начало рабочего дня

Про рост и развитие:

• Индивидуальный трек развития
• Компенсация за профессиональную сертификацию в рамках индивидуальных треков
• Внутренние митапы на разные темы и подробные гайды

Пара слов о процессе:

Сначала изучаем резюме всей командой. Иногда процесс может идти чуть медленнее обычного. Но не переживайте — ни одно резюме не потеряется.

На первое интервью попадают те, кто максимально подходит по опыту и навыкам. Тут всё по делу — если вы в прицеле, обязательно свяжемся.

Процесс может занять до 3–4 недель. Иногда быстрее, но бывает, что и чуть дольше — зависит от расписаний и отпусков.

Интервью. Иногда сначала созваниваемся с HR, иногда 1-2 встречи с командой — зависит от ситуации.

Берём паузу на обсуждение с командой. А дальше — либо оффер, либо остаёмся на связи и не теряем контакт :)

Будем рады работать в команде с людьми, которые любят своё дело!