Дежурный администратор 3 линия поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Непрерывный мониторинг состояния систем
  — Отслеживание метрик и графиков (Grafana, Kibana, зонтичная система мониторинга и др.) для контроля работоспособности сервисов, СУБД и инфраструктуры
  — Реагирование на автоматические алерты и аномалии в режиме 24/7
• Оперативное реагирование на инциденты и аварии
  — Принятие первичных мер по восстановлению работоспособности систем при сбоях.
  — Эскалация сложных инцидентов командам разработки, инфраструктуры и безопасности
• Коммуникация и координация во время инцидентов
  — Организация созвонов и оповещение ответственных лиц и смежных подразделений
  — Ведение лога инцидента, фиксация временных меток и предпринятых действий
• Анализ и первичная диагностика проблем
  — Изучение логов, метрик и трассировок для выявления корневых причин сбоев
  — Документирование шагов воспроизведения и симптоматики для передачи на дальнейший разбор.
• Участие в пост-инцидентном анализе
  — Подготовка отчётов по инцидентам для регулярных разборов
  — Предложение улучшений в мониторинг, алертинг и процедуры реагирования
• Следование регламентам и графикам работы
  — Работа в рамках ротационного или скользящего графика, включая ночные смены, выходные и праздничные дни.
  — Соблюдение стандартов информационной безопасности и процедур эксплуатации.

• Опыт работы прикладным администратором или инженером сопровождения на крупном проекте от 3 лет;
• Наличие высшего образования: желательно техническое или экономическое;
• Знание и понимание принципов работы контейнерезированных приложений;
• Знание ОС Linux и умение работать с командной строкой;
• Понимание современных DevOps-концепций и опыт использования средств автоматизации DevOps;
• Опыт диагностики проблем и поиск корневой причины;
• Знание языка запросов SQL опыт работы с СУБД;
• Понимание принципов работы локальных сетей и основных сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Автоматизация типовых задач на скриптовых языках (bash, python);
• Понимание стека технологий ELK, Jaeger, Fluentd;
• Знание и понимание Agile практик Scrum, Kanban;
• Знание английского на уровне, достаточном для чтения технической документации.