Специалист технической поддержки (1-ая линия)

Чем предстоит заниматься:

• Приемом входящих заявок по телефону/электронной почте, сбором необходимой информации по заявке;
• Регистрацией заявок в системе Service Desk (Axios Assist);
• Консультацией инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов;
• Решением заявок по качеству каналов связи;
• Решением типовых заявок по сценариям;
• Участием в мониторинге ИТ инфраструктуры;
• Участием в формировании рекомендаций в базе знаний;
• Контролем корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризацией;
• Управлением жизненным циклом заявок, контролем сроков их исполнения в соответствии с SLA.

Мы ожидаем от кандидата:

• ​​​​​​​Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента;
• Аналитический склад ума;
• Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность;
• Знание основ ИТ в области сетевого оборудования, серверного оборудования на базовом уровне;
• Знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft на базовом уровне;​​​​​​

Мы предлагаем:​​​​​​​

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;
• Пятидневную рабочую неделю;
• Возможность повысить свой профессиональный уровень благодаря сотрудничеству с опытными коллегами и бесплатному обучению в корпоративном онлайн-университете, электронным библиотекам компании, участию в вебинарах;
• Насыщенную жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.