Специалист технической поддержки

PROMT

Специалист технической поддержки

Санкт-Петербург, Уральская улица, 17

Метро: Василеостровская

Описание вакансии

Обязанности:

• Поддержка пользователей: консультирование клиентов по телефону, электронной почте и через системы удаленного доступа по всему миру (физические лица).
• Решение инцидентов: анализ и устранение ошибок средней и высокой сложности при эксплуатации ПО PROMT, исследование проблем (чтение логов, воспроизведение сценариев).
• Работа с базой знаний: сбор и анализ информации о проблемах, ведение и актуализация базы знаний (Wiki), подготовка инструкций для пользователей.
• Взаимодействие с разработкой: участие в тестировании нового функционала, коммуникация с отделом разработки для решения сложных технических вопросов.
• Обучение: помощь пользователям в настройке программного обеспечения, консультирование по возможностям продуктов.

Требования:

• Образование: техническое (высшее, неоконченное высшее или среднее профессиональное)
• Технические навыки:
o Уверенное владение ОС Windows (настройка, установка приложений, диагностика).
o Умение читать и анализировать логи.
o Навыки работы с мобильными ОС (Android/iOS) как продвинутый пользователь.
• Личные качества:
o Аналитический склад ума и желание самостоятельно искать нестандартные решения.
o Грамотная устная и письменная речь, вежливость, дружелюбие.
o Готовность к постоянному обучению и самообразованию.


Будет плюсом:

• Понимание устройства ОС семейства Unix/Linux (базовые команды, работа с файловой системой) будут преимуществом
• Английский язык: письменный на уровне Intermediate (A2/B1) для переписки с зарубежными пользователями будет преимуществом
• приветствуется опыт работы в технической поддержке ПО от 1 года

Условия:

Мы предлагаем:

• Работу в крупной, стабильной, зарекомендовавшей себя на рынке компании.
• Возможности профессионального роста и развития.
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Социальный пакет (оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный лист, );
• Добровольное медицинское страхование;
• График работы – пятидневная рабочая неделя (полный 8ми часовой рабочий день, офисный/гибридный формат работы, возможна удаленная работа);
• Молодой, дружный коллектив.

Навыки
  • iOS
  • Android
  • Mac Os
  • Английский язык
  • Windows 7
  • Техническая поддержка
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Off Group
  • Санкт-Петербург

  • до 75000 RUR

Рекомендуем
Сервис и Сети
  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

Рекомендуем
Библио-Глобус
  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

Рекомендуем
Stream Telecom
  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

ЦРТ | Группа компаний

Инженер технической поддержки

ЦРТ | Группа компаний

  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

ОСК.Цифра
  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

Linx
  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

Softline
  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

OCS
  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

СиСофт, (CSoft)
  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

Автозавод Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

Банк Русский Стандарт
  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

True Gamers
  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

ЛОКС
  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

Rubytech
  • Санкт-Петербург

  • от 65000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию