Оператор чат-поддержки / Саппорт 1-ой линии (Офис)

Церебро Диджитал - диджитал компания в сфере интернет-рекламы. Уже более 10 лет помогаем малому и среднему бизнесу с привлечением клиентов, являемся официальными партнерами Вконтакте, Яндекс и Авито.

Сегодня Церебро используют более 200 000 клиентов. Компания входит в ТОП-10 крупнейших SMB-агентств VK и стала ТОП-1 по темпам роста в своём сегменте.

Основные направления нашей работы – это Рекламное агентство, обучения для владельцев бизнеса и специалистов по рекламе, ресселинг рекламы и технические решения для клиентов по работе с интернет-рекламой.

За последний год мы кратно увеличили объем пользователей, поэтому мы расширяем штат нашей поддержки и ищем специалистов для работы на 1-ой линии.

Чем предстоит заниматься:
— отвечать пользователям в чатах и помогать разобраться с сервисами;
— работать в тикет-системе (HelpDeskEddy);
— передавать сложные вопросы профильным командам

Что важно:
— опыт поддержки пользователей в чатах;
— грамотная письменная речь;
— умение дружелюбно общаться с клиентами;
— понимание как ориентироваться в больших объемах информации и работать в режиме многозадачности - диджитал рынок динамичный и нам важно оставаться в курсе нововведений;
— опыт работы с тикет-системами

Будет плюсом: опыт работы с CRM, Bitrix24, 1С, Excel, HelpDesk

Почему к нам:
— стабильная компания, которая активно растёт;
— дружелюбная команда и быстрая поддержка внутри коллектива;
— прозрачный карьерный рост;
— работа только в чатах, без звонков
— комфортный офис с Американским вайбом в центре Санкт-Петербурга (м. Петроградская);
— развитая система обучения и адаптации

Условия:
— официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
— стажировка 4–5 недель с обучением — 30 000 ₽ за месяц + бонус 10 000 ₽ после выхода в линию;
— доход после стажировки от 54 000 ₽ на руки (2700 ₽ за смену);
— 8-часовой рабочий день;
— гибкое начало смены: 8:00 / 10:00 / 13:00 (после стажировки);
— плавающая пятидневка: график составляется на месяц вперёд с учётом твоих пожеланий;
— после ИС при выполнении КПИ - есть возможность воспользоваться 4 днями уд-ки

Если вакансия откликнулась — пришли отклик и добавь ссылку на свою страницу ВК в сопроводительном письме🙌🏻