Сервис-менеджер по ИТ-услугам

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем и создаем новые подходы к информационной безопасности. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA) в области информационной безопасности;
• Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам, подготовка отчетности;
• Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессо;
• Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь высшее образование (техническое);

• Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM;

Что ты получаешь

• Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения
• Работу в аккредитованной ИТ-компании
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу
• Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний
• Подписка на лучшие электронные библиотеки
• Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы (имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline)
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом