Менеджер по сохранению клиентской базы
Менеджер по сохранению клиентской базы
Омск, улица Пушкина, 103
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием и разбор входящих обращений от клиентов (звонки, чаты, письма);
- Поиск компромиссов в сложных ситуациях, переговоры с клиентами, отработка возражений;
- Подробное консультирование клиентов по продуктам и услугам компании в постпродажный период;
- Обзвон клиентов с целью возврата к сотрудничеству;
- Коммуникация с техническими службами и бухгалтерией для ускорения решения проблем клиента;
- Аудит удовлетворённости и передача информации руководству для улучшения качества услуг/продукта;
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов (активные продажи/удержание) от 1 года.
- Стрессоустойчивость.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Навыки ведения переговоров и знание техник работы с возражениями.
- Уверенный пользователь ПК (CRM системы, Excel/Google Sheets, 1С — приветствуется).
- Эмпатия и клиентоориентированность.
- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- Стабильную «белую» заработную плату;
- Стабильный график 5/2 с 8:30 до 17:30 в современном офисе;
- Поддержку руководства и выстроенные рабочие процессы;
- Заботу о сотрудниках: бассейн и занятия йогой за счёт компании;
- Работа в теплой базе: вам не нужно искать клиентов «с нуля», вы работаете с теми, кто уже знает компанию.
- Возможность влиять на качество сервиса компании.
