Менеджер по коммуникациям с дольщиками / Специалист по работе с обращениями граждан

Группа «Самолет» — ведущий российский застройщик и работодатель в строительной отрасли, основанный в 2012 году. Мы проектируем современные кварталы и формируем новую среду жизни, учитывая потребности регионов.

Продажи — это команда, подбирающая оптимальные пространства под запрос каждого клиента. Наш офис продаж знает толк как в жилой, так и в коммерческой недвижимости, быстро определяя самый подходящий вариант по десяткам факторов.

Чем предстоит заниматься:

• Вести коммуникацию с дольщиками, урегулировать претензии и конфликтные ситуации;
• Сопровождать подписание договоров и дополнительных соглашений, выплаты компенсаций;
• Координировать взаимодействие с юристами, сотрудниками проектных команд, подрядчиками и властями;
• Взаимодействовать с клиентами, вести чаты с инициативными группами, организовывать экскурсионный мероприятия для клиентов.

Что для этого понадобится:

• Опыт работы в клиентском сервисе / работе с дольщиками / в строительной сфере — не менее 1–2 лет (или эквивалентный опыт в урегулировании претензий);
• Практические навыки конфликтологии и ведения переговоров: умение нейтрализовать эскалацию, проводить медиацию;
• Стрессоустойчивость: опыт работы в напряжённых ситуациях, способность сохранять концентрацию и принимать решения под давлением;
• Клиентоориентированность: вежливость, эмпатия, умение работать с возражениями и сохранять долгосрочные отношения;
• Базовые юридические знания: понятие о договорах долевого участия/ДС/ДДУ, знание процедур оформления компенсаций и рекламаций (готовность взаимодействовать с юристами);
• Коммуникационные навыки: грамотная деловая переписка, устная речь, умение формулировать сложную информацию простым языком;
• Навыки ведения отчётности и документирования: аккуратность, внимательность к документам.

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Все официально. Оформление по ТК РФ и разъездной характер работы с графиком 5/2;
• Развитие и обучение. Мы постоянно проводим прикладное обучение AI-инструментам, строим трек развития лидеров, а также проводим особые челленджи в бизнес-клубе для сотрудников. Здесь у тебя будет доступ к самым разным мероприятиям и материалам для саморазвития, а на пути к лучшей версии себя поможет фидбек от руководителей и коллег;
• Команда на одной волне. Мы не только работаем вместе, но и вместе меняем мир к лучшему: участвуем в благотворительных акциях, спортивных турнирах и объединяемся в разноформатных сообществах;
• Забота о здоровье. В кафетерии льгот с первого месяца работы на твой выбор: расширенный ДМС со стоматологией, страхование детей и близких родственников, а также медицинские чек-апы;
• Система бенефитов. Все для комфортной работы на результат. Оплачиваемый больничный 14 дней в году, 3 дополнительных day-off для решения личных вопросов и поддержка в особые моменты жизни. А еще консультации психологов, скидки на недвижимость, доступы к сервисам Bestbenefits и корпоративной библиотеке Alpina.

#КОДСамолета

Команда и клиент
Внутренний и внешний
Мы партнеры для всех, кто выбирает Самолет — для сотрудников, для жителей, для наших клиентов

Ответственность
Я отвечаю за результат и отношусь к делу, как к своему

Драйв
Мы не ждем, мы — действуем! Наши решения определяют будущее Самолета