Специалист по рекламациям

- Прием, регистрация и обработка рекламаций и претензий от клиентов, к Поставщикам и перевозчикам;
- Анализ причин их возникновения, подготовка и согласование предложений по их урегулированию, управление процессом урегулирования рекламаций и претензий "под ключ";
- Организация процессов возврата, оценки или экспертизы товара, и замены товара или компенсации его стоимости;
- Подготовка и оформление претензионных документов;
- Работа с рекламациями в "1С:Управление торговлей" и Битрикс 24;
- Взаимодействие со смежными подразделениями (закупки, логистика, склад, отделы продаж) для оперативного решения спорных ситуаций;
- Контроль сроков обработки рекламаций и отдельных операций в них, контроль общих сроков рассмотрения и исполнения (урегулирования) решений по претензиям и рекламациям;
- Ведение и систематизация учета данных по рекламациям в Excel / Google Sheets (отчёты) и в 1С;
- Работа с первичной документацией и деловая переписка.

- Опыт работы с рекламациями / претензионной работой от 1 года;
- Практический опыт взаимодействия с маркетплейсами, физическими и юридическими лицами;
- Понимание документооборота и специфики претензионной работы;
- Опыт работы в 1С УТ (оформление претензий, работа с документами);
- Уверенное владение Excel или Google Sheets, работа с большими объемами данных;
- Уверенный пользователь ПК, MS Office;
- Опыт административной работы, так же работы в Битрикс 24 и ЭДО будет преимуществом.

Группа компаний "Айтекс" существует более 20 лет и входит в число Поставщиков, лидирующих на рынке оптовой торговли электронными компонентами и технологического оборудования для производства электроники в России.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Пятидневная рабочая неделя, 8-ми часовой рабочий день;
- Работа в офисе: с 9:00 до 18:00;
- Корпоративная мобильная связь.