Специалист по обработке рекламаций
Специалист по обработке рекламаций
Москва, 2-я Карпатская улица, вл4
Метро: Боровское шоссеОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- приём, регистрация и обработка рекламаций от менеджеров, клиентов и отдела реализации проектов (в эл.почте, bitrix 24, др);
- изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
- контроль сроков рассмотрения рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийного ремонта, замены товара, возврата денежных средств;
- взаимодействие со смежными подразделениями компании – отделом Сервиса и монтажа (специалисты по монтажу / сервисные инженеры), логистикой, складом, производством для устранения выявленных недостатков;
- оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.);
- ведение отчетности: статистика, анализ и предоставление рекомендаций руководству и в адрес смежных отделов;
- анализ причин возникновения дефектов (производство, логистика, монтаж, эксплуатация)
- разработка и внедрение мер по улучшению качества процессов и снижению количества рекламаций.
- трансформация негативного клиентского опыта в позитивный, сохраняя лояльность потребителя и защищая репутацию компании.
- Требования:
-
Среднее профессиональное/высшее образование
-
Знание «1С», Excel, Bitrix
-
Знание закона «О защите прав потребителей», правил торговли.
-
Знание нормативных документов по работе с рекламациями
-
Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.
-
Развитые коммуникативные навыки
-
Английский язык (beginner / elementary)
- стабильная заработная плата
- ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца)